6月21日，中国物业管理协会、中国指数研究院举办的2016中国物业服务百强企业研究成果发布会在北京召开，鲁能物业服务有限公司获“中国物业服务百强企业”称号，排名第26位。

鲁能物业成立于1997年，业务覆盖华北、华中、西南、海南等区域，在管物业项目65个，管理面积超过2000万㎡，服务业主近30万人。此次发布会上，鲁能物业还获得了“2016中国物业服务百强企业服务质量TOP10”、“中国物业服务年度社会责任感企业“荣誉称号。

“打造高品质物业服务品牌”

据介绍，2015年，鲁能物业制定了《住宅物业管理“十三五”发展规划》，提出要在“十三五”期间，建立起自主管理、独立运营、覆盖公司所有开发区域的物业管理格局，打造出行业和业主高度认可的鲁能物业服务品牌。鲁能物业开启快速发展时期。

“我们要在深挖业主需求的基础上创新管理，提升物业服务品质，把鲁能物业打造成高品质的物业服务品牌。”鲁能物业相关负责人告诉记者，鲁能物业的发展愿景是做业界领先的一体化生活综合服务商。

在此基础上，鲁能物业将2016年定位为“优质服务年”，按照“全心全意为业主服务”的理念提升物业服务品质，制定并完成了包括升级安防系统在内的205项品质提升内容，并推出了精细化体验式服务模式，打造人性化待客、花园式园区、全天候秩序维护、安全性设备设施、友好型社区文化、私属型增值服务“六位一体”的精细化颗粒式服务。

同时，在北京推出了自有高端服务品牌“金牌管家”，设立从三星到超五星四个等级，评价标准达百余条，涵盖客户回访、满意度调查、客户关系维护、突发事件处理、社区文化活动等诸多方面，并且首度将可量化工作标准及考核办法向业主公布，便于业主监督。

“进入白银时代，以品质服务为主的企业‘软实力’愈发重要，以优质服务铸就的鲁能物业品牌形象，将成为鲁能集团发展的又一 ‘王牌’。”鲁能集团相关负责人告诉记者。

创新管理打造特色服务

“立足基础服务，打造高端特色服务是鲁能物业锻造服务品质的原则。”鲁能物业相关负责人告诉记者，在做好基础服务的同时，公司结合“互联网+”概念，拓展智能化领域，打通内外部优势资源和线上线下的服务链条，开展了一系列特色物业服务项目。

今年初，鲁能推出了旅行、度假一体化服务平台“鲁能泰山度假俱乐部”，业主可通过该平台享受房屋管家、托管、交换服务，保证房屋保质、保值、升值；3月份，“鲁能会”在北京正式发布，整合内外部优质资源，让业主享受到鲁能旗下地产、商业、酒店、旅游、娱乐、电商、理财、养老、红酒等各产业模块的服务资源。据介绍，鲁能开发的物业管理APP“鲁能·智生活”即将在全国范围上线，将建立起鲁能物业与业主、业委会、社区的信息对等平台，提高社区管理的信息化水平。同时，还联合科技机构研发智生活服务机器人，未来将实现园区巡逻、楼宇巡视、智能查询、中控值守等工作的智能化。

除此之外，鲁能物业还结合不同城市、不同项目的特点，有针对性地打造特色物业服务体系。例如在海南，针对岛上业主“候鸟客”的属性，开发出三大管家+三条服务产品线的服务模式，为社区配备生活管家、运动管家、金钥匙管家，提供运动健康、旅游度假、休闲养老等特色增值服务，满足业主海岛生活的多样化需求。

产品服务双驱动，鲁能迎来强势爆发

据资料显示，2015年鲁能物业并未能进入“物业服务百强企业”前半段，仅仅一年时间，鲁能物业成绩突飞猛进，强势进入30强，引人关注。

鲁能物业优异的表现是鲁能集团强势崛起的写照之一。据资料显示，自2015年将“成为公众、优质、专业、领先的地产开发运营商”作为公司的发展愿景后，鲁能集团开展大刀阔斧的改革，先后确立了“生态、健康、运动、娱乐”四个维度的产品战略，以及“住宅、商业、旅游”三驾马车协同发展的战略布局。今年以来，鲁能成绩上升明显，全国排名稳居前20强，迎来发展的爆发期。

而此次鲁能物业的再次获奖也向外界证明，鲁能一路飘红的成绩背后，是其对品质的执着坚持与精耕细作，鲁能集团由业界“黑马”向业界巨擘成长的过程，是产品“硬实力”与服务“软实力”共同提升的过程，伴随着鲁能全国销售排名和物业服务排名的稳步增长，目标坚定的鲁能集团，未来发展值得期待。