互联网的发展对房地产行业产生了深刻的影响,在地产与互联网结合的重要时期，全经联将于2015年1月10举办主题为“互联网思维下的房地产创新”的第四届中国房地产经理人论坛，全经联网特邀乐生活(北京)智慧社区投资发展有限责任公司董事长、全经联商学院创新讲师戴卫先生对“乐生活物业模式”进行详细解读，详细内容如下：

戴卫　乐生活(北京)智慧社区投资发展有限责任公司董事长、

全经联商学院创新讲师

全经联网：请您介绍一下乐生活智慧社区，能为用户带来哪些便利，实现那些功能?现在发展到什么阶段?

戴卫：首先，我们需要确定乐生活智慧社区的用户有哪些。现在很多企业都在做智慧社区，但智慧社区应该服务哪些用户，每一类用户的需求都不一样。乐生活在做智慧社区的战略规划的时候，就分析了在智慧社区周边的用户类型，并根据不同用户开发相应的产品和服务。

第一类用户是业主。它区别于互联网企业和其他企业的按照年龄、收入等区分用户，研发提供不同产品的方法。社区居民是按照家庭为单位来聚焦需求的，因此我们称之为“宗主”，根据家庭的需求我们将用户主要分为：萌宝、爱宠、爱车、理财、健康、家政。针对社区的这类需求我们重点强调平台提供的特性是：“便利”和“速度”。

“便利”是指乐生活作为平台方，依据社区需求组织和筛选优质的产品和服务供应商为社区居民提供上述服务，让社区居民享受一站式服务。

“速度”是指乐生活利用物业管理人员与业主的天然形成的“地缘”优势提供快速的响应和快速服务。

第二类用户是物业服务企业。我们通过云平台进行整合后为物业服务企业提供完整的管理模式、相关软硬件和服务支持，(6大系统+一个中心)将帮助物业服务企业迅速完成服务标准化和业务流程规范化;帮助物业服务企业提升客户满意度(收费率)，降低管理成本(各类费用支出的控制)。这套精益管理的模式的作用，乐生活本身就是一个很好的例子，乐生活由2010年亏损200多万到现在实现年年收入近1个亿，利润率达14%的转变就是一个很好的验证。2014年乐生活的管理模式成功输出到异地的7个合作企业，相信2015年这些合作企业的利润率都会发生变化，让我们拭目以待。目前，我们已经形成了标准的服务上线流程，确保我们管理的项目和我们的合作伙伴2个月内完成乐生活的标准服务管理部署。

第三类是商户。我们所说的商户是指所有在2014年苦苦寻找O2O线下结合点的各类服务商和供应商。我们为所有寻找O2O线下落脚点的商户提供我们的标准产品：乐智屋。乐智屋为所有商家提供标准接口：物流接口(代跑腿、包裹代收);客户接口(社区团购、产品展示、线下导购、社区活动导流);仓储接口(常温、冷藏、冷冻、低温);金融接口(社区“一卡通”)。

以上便是我们给不同用户提供的不同服务，我们现在提供的所有服务都是标准化和可快速复制的。

全经联网：现在有很多房地产企业转型做社区服务，也有一些成功的案例，例如花样年的彩生活，您能谈谈乐生活与其他的社区服务相比有哪些优势和创新的方面?

戴卫：房地产企业转型做社区服务，有很多我们都可以学习。花样年的彩生活上市产生了示范效应，我们目前知道作为物业行业领头羊万科已经宣布准备分拆物业上市。房地产企业真正转型做社区服务很少有象花样年那么彻底的，通过我们的实践，我们认为房地产企业首先要转变思维，也就是物业公司要成为创二代。物业服务企业作为房地产企业中的最后一环要求为房地产销售服务，目的还是地产销售。房地产企业向社区服务转型最大的问题就在于，房地产经过几年的调控利润空间有限，大家已经习惯了暴利，转型做社区服务似乎是想迎接第二轮暴利，但是社区服务是个微利的行业，是要靠管理和高效运营才能获得利润。因此以社区服务为主物业公司要想成为这个变革的主体，首先就要学会在市场上打拼，自己走出去成为创二代(目前乐生活的管理面积只有百分之二十是原来地产遗留的管理面积，其余的管理面积均为市场拓展取得)。

乐生活的优势和创新也许就在于比其他地产公司下属的物业公司早跳进了社区服务这个行业，在这个行业内打拼并积累的一些经验。我们的市场拓展方法、如何利用原有地产公司的资源、如何与地产签订合理的物业服务合同等等和妥善处理和地产公司之间关系的方式和方法也许就是我们的创新之处。

当你成为创二代之后，你会认真的考虑商业模式，盈利模式。当作为物业服务企业完全市场化，你的生存就会成为你不断创新的动力，就会成为你不断前进的动力。同时，乐生活也愿意与广大房地产开发企业合作，协助他们向社区服务转型，协助他们完成旗下物业公司的转型。

全经联网：作为乐生活智慧社区的领航者，您对乐生活的前景是如何规划的?

戴卫：乐生活将来以智慧社区云平台为基础(O2O)，精选行业内优质资源与合作伙伴，为社区相关者提供包括智慧商业(Commerce)、智慧健康(Health)、智慧教育(Education)、智慧金融(Finance)、智慧物业(Service)在内全系列智慧社区解决方案，让“智慧社区”、“社区O2O”从梦想变为现实。乐生活将来要形成线上“智慧社区云平台”+线下“智慧商业(社区便利店+社区菜市场+社区物流中心)+智慧健康(药店+老人关爱)+智慧教育(早教中心/幼儿园+课后辅导)+智慧金融(社区银行+社区)+智慧物业(基础物业+传统多种经营+家政)”的“1+5”模式，实现智慧社区O2O服务闭环模式，构建长期竞争壁垒。

乐生活将全面完成乐生活的CHEFS’O2O的构建，乐生活作为这个“大厨”，将准备丰盛的大餐迎接大家。