3·15即将来临，消费者要想维护自身权益，第一步其实是消费时要留下相应的凭据。相关法规更有明文规定，如国家三包规定“无三包凭证及有效发票的不得实行三包”。不过，不少消费者似乎对商家特别“有信心”，产品还没过保修期便把合同、发票一类随处乱丢，导致维权时处于尴尬境地。京华家居提醒，以下这些购物凭证，千万要注意保存。

合同、发票、保修卡一个都不能少

如果您购买家居产品，签订正规的购物合同，索要发票及保修凭证是必需的，因为它们是日后申请保修、退换货的重要证据。一旦遗失，商家很可能也有充足的理由拒不承担相关责任。即使三包期及保修期已过，产品需要相应的维修服务，那么商家也可能要求消费者提供当时的购物凭证，才能提供服务。另外，目前市面上不少厂家以超长保修期来吸引顾客，将保修承诺延长至三年，甚至更长的品牌不在少数。这就要求，您需要将以上购物凭证长期妥善保留。

有消费者提出疑问，部分使用热敏纸的机打发票、合同上的手写部分，时间一长上面的字迹消失或模糊了，这可怎么办？律师表示，发票有编号，商家也留有底联，即使字迹模糊了，也很容易确定权责。至于合同上的字迹，一旦模糊或消失，商家确实有可能借此推诿责任，所以建议消费者，签订合同时当场复印合同，并要求商家加盖公章。

照片、宣传彩页也可做证据

除了详细地签订合同，怎么才能确保送到家的产品和在展厅看到的一模一样呢？高招来了，如果商家承诺成品等同于样品，消费者可以拍摄样品照片，附在合同上，并要求商家在合同上签字为证。

消费者也可保留产品的宣传彩页，它在一些情况下可作为商家相关承诺的证据。此外，您若是冲着彩页上的宣传才购买了产品，还应在合同上添加“产品如宣传页”这类的字眼进行标注。

对于一些口头承诺，则要采取录音、摄像等方式留存证据。

刷会员卡、银行卡或能挽回损失

真的把什么都丢了该怎么办？您不妨在购物的商场处想想办法。比如在购物时刷了会员卡，那么商场的系统内一般有购物时间、产品信息等记录。京华时报记者亲身尝试，在缺乏购物凭证的情况下，与商场协商，利用会员信息查到了相应的购物信息，确认了所购商品确实在保修期内，并最终获得了厂家的保修。当然，这种办法需要在厂家售后认可商场提供信息的前提下进行。

如果您在正规商场刷卡消费，也不妨利用刷卡信息与商场协商调取购物信息，部分商场会同意开具购物证明。不过，这个证明厂家认可与否，还要看协商结果。

预留个人信息服务完备也许不要凭证

如果购买产品的商家有完备的售后服务体系并已经进行过消费者信息登记，那么恭喜您，即便在所有购物凭证丢失的情况下，某些服务到位的品牌也能为您提供相应服务。

京华时报记者验证后得知，某些家居品牌只要拨打客服电话，提供当时的送货地址、合同签订者姓名、电话，品牌售后便可在后台详细查询到产品型号、购物时间，这样申请售后时，您无需再出示合同等购物凭证。

特别提示

工商局只认书面证据

按照一般的维权步骤，在与商家协商不成的情况下，消费者接下来可向工商局投诉并申请调解。这里要特别提醒您，根据京华时报记者咨询，监控录像、现场录音、录像均不能在工商局使用，因为其只接受书面证据。如果要使用监控录像作为证据，那就只能走司法程序。可见，保留合同、发票等凭证是多么重要。建议您将商家的一切承诺尽量落实在纸上，并要求其签字或盖章确认。

售后完善购物才无忧

留存凭证是一方面，商家的售后要完善、商誉良好，其签订的合同才能兑现。建议您在购物时，除了产品质量还要考察品牌的售后能力。前文提到，不少品牌根据预留信息便可提供售后，这样消费者就省了不少心。

此外，在大型家居卖场购物，签订统一购物合同，也在一定程度上“加了保险”。首先，居然之家、红星美凯龙、集美、城外诚这类的家居卖场都有先行赔付承诺，即使商家撤店也能保证并且有实力解决产品的售后服务问题。而一旦发生纠纷，卖场也会首先介入，维护消费者权益。