有爱心从同路人到同心人
发布时间：2016-08-17 10:38 【来源：】
记者：佰仁堂的失智失能护理有什么特色?
杨嵘:对于失能老人，区别于普通护理，我们要做的不仅仅是照顾老人的衣食住行，而是要在这一领域深耕，在生存、生活、服务、心理上给予更多的支持，让他们有尊严地活着，延长他们有质量的生命。
我们启动了专项“失智照护”工作，成立了专项小组，汇集了医疗、护理、运营、工程等各部门，形成了一整套的身心机能评估、工程改建、环境布置、照护技能、活动组织、医疗介入、持续改进等一整套方案，并在多个城市建设“失智专区”，现在杭州、宁波、上海、南京、南通、苏州等地的“失智专区”已录入投入使用。
我们了解到，对于老年失智早期干预，浙江刚有了服务标准。接下来，我们也将与相关机构对接，争取为老人提供更专业化的服务。
记者：佰仁堂的失智护理专区是怎样设置的，比如说环境、护工配比等有什么不同？
杨嵘:失智专区比较特殊，为了防止老人走失，为其安全考虑，它是半封闭的。不过，我们在装饰装置方面都是经过精心设置的，比如一扇门上画上有趣的图画或是当地特有的生活元素，让老人赏心悦目，也保证其安全。另外，失智专区里面设有回廊、室外或半室外的庭院露台，方便失智老人闲逛。考虑到失智老人的特殊性，专区里的硬件都经过处理，比方说设计圆弧形的桌角防撞，避免非正常所造成的损伤。
另外，在普通养老机介护区，一个护工通常要照护五六位老人，而在佰仁堂的失智专区，老人和护工的配比是1:3.5，也是为了让老人得到更周到的照护。
记者：护理失智老人尤其需要爱心和耐心，杨总，能举例让大家感受下佰仁健康是如何照护老人的？
杨嵘：这样的故事很多。在宁波，佰仁健康旗下一家“失智专区”护理部主任告诉我，他们的办公室紧邻失智老人的活动区域，每天都有人逛到办公室来。有一位奶奶总是进来买车票，要坐公交车回宁波老家，护理人员就煞有介事地撕一张“票”给她；有一位爷爷每次总走到窗户边，把窗当门，尝试着去打开，他们也会跟他一起很努力地尝试，但最终都会跟他一起发现“门”坏了，打不开。
其实，不仅仅是对一线的护理人员，我们对非护理一线的员工也有“为老心”要求。对于为老服务的从业人员，如果不具备对老人的爱，就很难成为“佰仁堂”发展道路上的长期同路人。现在，在佰仁健康总部，大家自发组织利用休息日到各个养老院做义工，常常是义工名额来了，瞬间被大家抢走，很多同事还会把家人、孩子、恋人带上，慢慢形成了一种企业文化，传播的都是温暖的正能量。我们鼓励大家这样的行为，有机会去亲身体验养老机构一线工作人员的生活，对于工作和自身的性格都有很大的裨益。只有参与其中，持久地付出爱心，才能从同路人变成同心人，也让我们的为老服务变得更有温度。
