人保财险北京市分公司全力快速应对北京7.20暴雨侵袭

发布时间：2016-07-21 17:46 【来源：雅虎公益】

　　7月20日，暴雨突袭京城，北京市气象台预警一再升级，最终拉响橙色预警，全市受灾严重。中国气象局当晚发布消息称北京全市、城区平均降雨量已经超过2012年“7•21”暴雨的平均降雨量。

　　为更好的应对暴雨灾害，人保财险北京市分公司灾前即启动应急预案、成立以分公司总经理为组长的应急小组、提前部署、全员待命；灾后迅速响应、及时排查积水路段、集结全部救援力量、逐笔回访受灾客户，以“快救援”“快查勘”“快理赔”为原则，全力开展抢险救灾和理赔服务工作，以保证客户受灾情况得到快速处理。

　　据悉，自19日上午，人保财险北京市分公司进入备战状态，时时通报预警，召开应对部署会，利用微信平台及时向下传导，理赔全员和客服人员更是24小时待命。20日全天，各理赔分部对负责区域进行积水路段排查，并在积水严重地点重点拦截，有效控制险情。客服人员实时更新统计报案数量，为公司客户提供快速理赔及咨询服务，提升客户在灾害期间的服务体验，安抚客户情绪。

（图：人保财险北京市分公司理赔分部排查积水路面并对重点路面拦截）

　　面对暴雨，人保财险北京市分公司在合理调配合作救援车辆外，及时联系合作维修机构，合理分配送修资源，提高理赔效率，用最短的时间发挥最大的救援效果。与此同时，理赔全员加班主动联系出险客户，跟踪案情、安抚情绪、调度施救，截止至20日晚20时许，当日已报案件全部回访完毕，快速高效专业的处理获得客户一致好评。