【环球网综合报道】据fastcoexist网站报道，在飓风“桑迪”袭击美国东部沿海地区后，美国红十字会在戴尔公司的协助下建立了一个数字操作中心，即社交媒体危机监测中心，旨在跟踪戴尔用户的在线对话及微博帖子以施展救援。通过这种方式，他们搜索到大量有用信息，并展开了及时有效的救助。

　　在过去的一年半里，红十字会已准备好了常用的救援设备，其中包括政府合作伙伴提供的相关数据、现场的实况评估，还有传统媒体提供的伤亡报告。除此之外，红十字会还有个公开的帮手——社会媒体。

　　在2012年“桑迪”肆虐的一周时间里，红十字会共跟踪了200多万个帖子，并对成千上万人进行了回应。最后，88个社会媒体的帖子直接提高了救援工作的效率。即使没有贴子也能给红十字会透露有用信息。因为存在社交媒体“黑洞”可能意味着该地区需要帮助。当然，红十字不会仅基于社交媒体的信息而草率行动。该组织会将所有网站的帖子汇总并与其他数据放在一起进行评估，如果社交媒体数据与政府数据表现出了相同的问题，那便属于有效信息。

　　目前，红十字会正在戴尔公司帮助建立的数字操作中心基础上培训志愿者。美国红十字会公共关系副主席劳拉•豪伊说，“我们利用数字操作中心来了解社交空间的情况，可以得知哪些地方需要支援。下一步的目标是提取更多信息，帮助红十字会做出及时有效的回应。”虽然并非只有红十字会和戴尔公司使用社交媒体指挥中心，但几乎没有哪个中心对美国人民有如此大的帮助。