河北 汽车售后服务维权难

全年回顾：据河北省消费者协会公布的2013年消费者投诉情况，汽车售后服务维权难投诉上升较快。全年汽车投诉373件,占投诉总量2.70%，同比小幅上升。除此之外，河北省消协还公布了2013年全省消协组织受理的10个具有代表性的案例，其中，汽车就占一例。

点评：由于有关法律规范相对滞后，且目前“汽车三包”10月刚实行，当购买的汽车出现问题后其诉求往往无法得到满意解决，致使纠纷不断，此类投诉也已经成为消协较难处理的投诉问题之一。主要集中体现在以下4个方面：一是车行存在搭售保险现象；二是售后拖延，维修时间过长；三是汽车售后服务主动性较差；四是经营者对于汽车的售后问题口径往往很统一，且各生产厂家对易损部件规定期限不够统一，不管是小毛病还是大问题，统统以修为主。

(中国商报汽车导报())