目前,由于网络的便捷,越来越多的游客开始选择通过网络购买机票、预订酒店甚至是旅游线路,但同时,一些山寨网站或钓鱼网站的存在也给游客的“网购”埋下了陷阱,这也让正规网站很恼火。如何更好地保障游客的权益,净化互联网环境?山东开始尝试对旅游网站进行认证。

　　□郭旗王世栋网络陷阱损害游客权益

　　《中国网民旅游休闲生活及出境旅游消费状况调查》报告显示,高学历、中高收入的中青年人群,已经成为具备旅游习惯的网络消费主体,他们对旅行社的依赖越来越小,出游方式趋于网络化、自助化。而在旅游休闲的调查中,75%的网民选择了在线网络交易进行旅游消费。

　　不过,互联网在信息提供和旅游交易方面为旅游者提供了更多的选择与便捷的同时,也因为监管乏力而使不法分子有了可乘之机,假借知名旅行社品牌的网站欺骗消费者的事情时有发生。一些地区“非法一日游”组织者利用互联网发布虚假旅游信息并假冒正规旅游企业网站从事宣传揽客现象比较严重。

　　据中消协的一份数据显示,在线旅游网站中90%的投诉是针对山寨网站、钓鱼网站的。

　　山东省旅游局信息中心主任闫向军在接受采访时提到:“现在网站上的旅游经营信息随处可见,越来越多的旅行社开始通过网络经营业务、发布信息,游客在享受新媒介所带来的便捷的同时,也面临着大量虚假非法信息致使上当受骗的风险。”

　　“一些游客轻信非法旅游网站或网站上虚假的旅游信息,受骗后,投诉无门。这不仅损害了游客的权益,也扰乱了旅游市场秩序。”山东国信国际旅行社董事长张晓国说。

　　在线认证资质和级别标准

　　不少业内人士指出应当对旅游网站和网站上的旅游信息加强监管,但究竟该如何做呢?山东省旅游局尝试对旅游企业的网站和网店进行认证,闫向军介绍,从2013年年底开始,山东即开展了对有网站的旅游企业逐一进行资质认证的工作,同时对95%的门户网站进行了电子资质认证。

　　据悉,山东省旅游局实施的认证是以第三方的形式向企业颁发资质电子版认证证书,即在企业网站上加认证标。凡是正规旅行社网站主页上都有一个标有‘山东省旅游局认证’字样的链接图标,点击该链接图标,就会弹出一张盖有山东省旅游局认证章的旅行社企业电子资质认证证书。证书上详细标明了该旅行社业务经营许可证号、业务范围和类型、企业地址和电话等相关信息。目前,山东省旅游局认证的旅行社、景区和酒店,总量有大概200-300家。

　　“然后是从百度搜索上实施认证,比如说搜索泰山,正规的泰山景区词条后面会加上一个小的标志,这是山东省旅游局认证的5A级景区。”闫向军说。

　　闫向军表示,企业认证只针对资质和级别,而不是合法性。“我们不能认证这是一家合法的酒店,只能认证这家酒店是五星级酒店,或者是几A级景区,从实施两年以来的流量监测上来看,在旅游企业的网站认证上取得的效果比较明显。”

　　“监管部门做一些认证,可以肃清网络环境,正规网站也希望监管部门有所作为。”携程山东公共事务部经理高杰说。

　　业内人士指出,政府对旅游企业的网上认证,有利于解决游客对陌生目的地的旅游信息的信任问题。不过,政府认证仍需要解决向游客推广普及的问题,如果游客不了解这种认证的存在,其作用就会大打折扣。

　　将推荐特色旅游产品

　　2014年下半年,闫向军开始考虑和电商合作,做产品推荐标准,“也不叫认证了,因为我们不能认可这是不是一个合法的旅游产品。准确地说,应该是将认证的思维方式运用到营销上去。比如说在电商平台,你查询到某一个山东的旅游产品,加上一个标志,标注这是山东省旅游局推荐的某旅游产品,这就是特色推荐。”

　　“主要考虑两个方面:一、产品是不是真的有很强的代表性,体现目的地的特色;二、在OTA上的销量与流量。我们把这两种要素结合起来,会在各个电商平台上重点推荐一部分旅游产品给旅游者,这样一方面有利于山东旅游形象的推广营销,另一方面也能够收集有效的数据,监控产品实际的销售情况,并分析有效需求,协调各方面资源推出产品。”闫向军说。

　　游客对旅游产品不满意,推荐机构会不会承担连带责任?对此,闫向军认为:“推荐特色,没办法从质量层面上加以保证,我们推荐的不是品质而是特色,有问题的产品,都可以投诉。”

　　高杰也认为,网站上旅游线路很多,推荐一部分,只是营销方面的需求,对于网络安全方面的帮助可能不是太大,“不过,通过政府部门推荐的,一般情况下都是安全的。”