原标题：一个“投诉专业户”的坚持

　　5月5日上午，32岁的魏小康再次拿起手机，拨通了北京市土地整理储备中心朝阳分中心的热线，这已经是他为清苑路华贸城周边违章停车拨打的第18通投诉电话。

　　3月29日起，这个自称“投诉专业户”的普通北京市民，就开始为解决小区周边违章停车问题四处投诉。然而38天过去，魏小康仍没有得到满意的答复，只得到一个尽快解决的口头承诺。

　　38天时间，21通电话，横跨7个部门……解决违章停车为何这么难？

　　“投诉初衷很简单，哪怕是有些改进也好”

　　出了城铁13号线北苑站，一路向北，道路两旁的住宅楼鳞次栉比。四五年的时间里，数以万计商品房在这里建成、交付使用，北苑的居民也随之暴增。

　　距离北苑站不到千米的华贸城，就是众多住宅社区中的一个，在这个规划建筑面积约55万平方米的社区周边，商街、影院、超市、餐饮聚集，自然也积攒了熙熙攘攘的人流。

　　华贸城的东侧，是一条双向八车道的马路，名叫清苑路，从道路的宽度与周边道路的连通来看，这里应是规划中北苑地区的主要交通线路，然而如今通行能力连一半也无法达成——午后2点刚过，这里的北向南车道便被机动车停占，四车道只剩下一条勉强可供汽车通行。道路围栏另一边，也有一条车道停满机动车，这还没有算上时不时逆行而来的车辆和往来的人流。

　　“这情况还算好的，下班后，八条车道有六条都停满车，每天我们开车的逆行跟一堆行人、自行车抢两车道的路。”搬来北苑不久，魏小康就发现清苑路违章停车多的问题，为此他还做过调查，发现周边并非没有停车场——无论是华贸城自有的业主停车场，还是商业配套提供的地下停车场，平时大多空空如也。只不过这些停车场都需要缴纳停车费，华贸城的业主停车场月租金达到每月六七百元，自然比不上这路边的“免费停车场”。

　　“我在路上堵着，看着一票奥迪、宝马、大奔因为地下车库要交钱而停在路上。搬过来两个月，几乎天天如此，于是我决定投诉。”魏小康投诉的初衷很简单，只希望交管部门能对违章停车予以管理，“哪怕是有些改进也好。”

　　3月29日，魏小康第一次拨通了122交通报警服务热线，投诉“清苑路乱停车”问题，“我还特意要求了，交警要把处理结果反馈给我。”然而等了9天，没有任何反馈信息，清苑路的停车问题也没见到任何改观。已不是第一次拨打投诉电话的魏小康，决定投诉交警的不作为，然而当他把电话打到了122热线督查时，却是长时间的占线：“最后还是普通的接线员记录，再次承诺会有人回复我。”又等了15天，4月27日魏小康终于得到了一次“肯定”的答复，接线工作人员表示，一定会把他的要求上报领导。

　　“终于找到个负责人，可人家又休假了……”

　　也许是“找对了人”，打完122热线两小时后，魏小康终于接到了亚运村交警队信访部门的回电，对于清苑路乱停车问题，来电警官表示曾有过调研，但道路因刚刚交付市政，未来会尽快管理。

　　“一般人的投诉，到这就告一段落了，警官已经很开心地说客套话、道歉，准备结束这次谈话了。可他低估了我这种投诉专业户，我是非常注意流程、制度的改进，希望通过制度、流程来规范工作的人啊。于是，我提出了我的第二个问题：为什么按规定，三个工作日该回复的事情，20天了也没人回复？”魏小康的问题，再次难倒了来电的警官，不过魏小康还是得到了答复，“一周内给处理结果”。

　　4月29日，魏小康等来了交警队的第二次答复，这一次“皮球”被踢到了交通委——由于道路没有交付，交警队无法进行管理。

　　无奈之下，魏小康又开始拨打北京市交通委的投诉热线，让他没有想到的是，得到的回答竟是：“不知道这种事情该问谁，建议我去问朝阳区交通委。”

　　一通通电话中，魏小康得到的答案各不相同，“4月29号一天，我就找了朝阳区市政市容服务热线，来广营乡政府和北京市土地整理储备中心朝阳分中心……好在终于找到个负责人，可人家又休假了……”

　　“政府人员如果按照流程办事，对于自己也是一种保护”

　　5月5日，魏小康再次拨通了北京市土地整理储备中心朝阳分中心热线，这已经是他为违章停车问题拨打的第18通投诉电话：“总算有些进展，他们表示，道路在2014年9月份已经移交给了市政，红绿灯在5月底6月初可以完工，他们会尽量提前。”

　　尽管这一说法与相关部门之前的说法并不一致，但魏小康仍愿意继续关注：“我相信只要一步步推下去，问题最终可以得到解决。”

　　如此执着的投诉经历，已不是魏小康的第一次。自诩为“投诉专业户”的他，早在大学期间，就曾参与了学校食堂的“假肉片”投诉维权。

　　毕业后，他也多次因无照商贩占道扰民、物业没有履行相关职责等原因投诉相关管理部门：“很多人觉得投诉没用，但以我的经验来看，很多事情只要照着流程走，一定能得到解决。我付出了几分钟的电话费和一些时间，没有过激行为，但是可能会改善我周围的环境，为什么不做呢？”

　　魏小康总结，向政府职能部门投诉，要问清三个问题：由哪个部门负责；什么时候可以解决；如果短期不能改善，有没有问题解决的时间表——当然，别忘了录音。

　　“在我看来，政府的工作人员如果按照流程办事，对于自己也是一种保护。”魏小康把投诉的经过发到网上，随即被网友“顶”成热帖，也有网友劝他如此高调投诉要小心，不过魏小康不以为意：“我只是为推动身边的社会良性发展，并不是为了为难人，也不会态度很差、胡搅蛮缠。事实上，最初教我打投诉电话的，还是我身边的公务员同学。”