O2O的核心价值就是便利，而不是给客户添麻烦。那么这三家谁能做好？

 

　　关于小明养车的技师：到位是两名技师，两位小伙子。确认后一位给我检查车辆另一位搬拿工具，分工明细清晰。车辆确认后基本也没我什么事了，可说是给了我时间上很大的空间，我可以回家，他们做完后把钥匙送上来给我，或者我坐在边上看他们做，这和4S店很大的不同就是我的活动空间一下变大了，就有了反客为主的感觉，以前把车开过去就是客人，处处客气，现在不同了，紧接着心境也是不同的。保养的过程两位技师是很认真，保养项目很到位，按B君的话“挺好的，可以做我店的大工，哈哈”。保养完后给我说了一个大概的情况和要注意的一些事情，基本上就保养结束了。

 

　　关于卡拉丁的技师：只有一位技师，一些项目是做不了的，比如灯光等；人员配备上还是两人为好。保养的过程有发生了个小插曲：机滤对不上原车的型号！在物料的配备上要下点功夫，比如对保养项目的材料核对检查要第一时间做，不然你做到一半了突然和我说材料不对保养进行不下去，那样所谓的便利就只能消耗殆尽了，问题解决后保养得以继续。

 

　　关于e保养的技师：也是两人作业，配合上确实会更好一些。大热天的两小伙子也是很卖力的，这样的保养是完全有信心交给上门服务来解决的，但是大保养他们却做不了比较遗憾，但反之小明的模式却有店内实体店可做大保养，可安排人员上门接车送车服务，这个不得不说，做的好的地方要花很多功夫来完善。另外可能是技师经验不足缘故，对这款车的相关保养设置并不是很清楚。

 

　　这部分都是做的很多的，技师的水平基本可以胜任上门保养的需求，但希望能够相互取鉴，相互补足，把这门功夫做的更好，处处能为客户想好如何便利两字！
 

 

　　我们知道，O2O的实际落点是成本优效率高。但很多O2O项目的前期推广期间都有很多的优惠活动，如果靠成本驱动，靠补贴取胜，这都是走不远的。任何模式归根到底都是为了生意，即使一时不赚钱，至少是市场刚需的，是有真实的需求价值做基础的。时下的互联网+提供了太多的机会给大家，但是不能把市场给做坏了，这也归根到底是成本和效率的问题。那像这种汽车后市场的O2O模式，如何能够解决这个问题支撑起这一门生意呢？

 

　　经过这些上门保养的体验，态度变化比较大的就是B君了，他承认目前4S市场所面临的窘迫局面，也曾经试着利用目前4S店本身还具备的优势资源去做一些改变和调整，他手上掌握的资源大部分是产能严重过剩的，平均利用率很低不超过50%。一些新开没多久的4S店一个月亏几百万已经很平常了，而一些地段好的店一年几千万依旧没问题，但不可避免的是汽车后市场比如维修保养的比例下降很快。只是调整不是变革，小修小改终究难成大气候，所以也只有观望的心思了。在他的眼里，像我们这些资本投资都是在营造着一种百花齐放太平盛世的局面，所以前面会看到一大片看起来貌似发展前景很大其实是在贴钱的项目，越到后面也是后劲不足，继而失败。比如他了解的卡拉丁和e保养，虽然拿了投资做了很多宣传优惠，但是具体落实到保养这事情上，却做的并不怎么好，就拿保养车来说事，显得浮躁激进，如果要看好能把市场做好的话还是推荐小明养车，一是处处站在消费者的角度来想事情；二是能沉下心来做事情。

 

　　A君的想法也颇有意思。他把以前的社区O2O的经验结合到了这次体验上说，如果说我做上门保养是省了多少钱，其实真正对我来讲意义并不是很大，但是这个过程中无疑是把整个效率给提升了，因为我不需要再去4S店等，不再需要一些附加服务，一项服务简单明了，而这个过程费用又降低了，那又何乐而不为呢？而且对于一个保养技师来讲，不到一个钟的保养时间，一天下来可以做到5单以上小保养，这对于服务商也是一个成本优的解决方案，基本上可以实现双赢局面。所以这种模式是可行的，但是有一个问题似乎大家都没弄清楚，可我自己是清楚了，以前做社区项目，都是希望开发多些社区用户，培养他们的习惯，投入了很大的成本去适应他们，结果可想而知，完全行不通。车用户18-70岁都有，如何界定这一跨度用户群来开发自己的用户呢？O2O的出发点是满足和培养年轻用户的群体的新需求，而不是让老人家去成为互联网用户。这点上还是小明养车，在品牌的定位上是非常清晰的，而且又有前瞻性。

 

　　最后是我了：做了一件看似简单但是很有意义的事情，投资也并不像大家觉得有前景就砸钱的那样，其实这个的时间往往超乎大家的想象。很多模式的思考已经日趋成熟，好的O2O项目必须有对于用户的核心价值，比如产品优服务优等，这些的目的只有一个就是解放用户，提高效率。当你以为自己是在为客户着想时，而往往客户却根本不那么想。所以我是同意B君的那话：在消费者的角度来想事情，然后沉下心来做事情。行文至此，想表达的也差不多了，也看到了A君仍然充满了干劲天生爱折腾，也更加坚定了在互联网+的路子上的一些想法，下面怎么个玩法，估计也快有动作了吧，按他的话说已经在布局了。而A君，在我看来虽然乐观但是确是迷茫的，有方向却看不到路怎么走，不像A君即使走错了又怎么样总结经验不怕再来。A君是幸运的，还有机会，而B君呢，你的机会在哪？而我的机会还是会在类似A君的身上。

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