国内互联网营销实战专家——倪国涛专访

​摘要：随着互联网在各个行业营销领域的利用，整个营销领域的格局也将随之改变。今天我们为大家带来的是国内资深互联网营销专家倪国涛先生的访谈录，为大家讲述有关电商行业中互联网营销的真知灼见。

采访嘉宾：国内资深互联网营销专家倪国涛先生

记者：营销作为电商行业的重要环节之一，往往在撬动客户与产品之间的共鸣度与黏性程度上，起着至关重要的作用。作为互联网或电商营销的专家，您在这方面有着丰富的营销经验，您觉得电商营销的本质是什么？

倪国涛：其实电商营销并没有改变营销，只是营销的一种形式，谈到电商营销的本质还是要讲营销的本质。我的理解还是对“人”的研究，挖掘用户的需求，针对用户的需求去寻找能够满足需求的产品、服务，最终实现吸引用户和留存用户。而电商营销是基于互联网手段与用户互动，实现了更便捷、有效的沟通交流，这也促使企业在与用户的交流内容要更深层，正像菲利普·科特勒在《营销革命3.0》中谈到：“现在营销者不再把顾客仅视为消费的人，而是把他们看做具有独立思想、心灵和精神的完整的人类个体。所以我们在向用户传递满足需求的服务或产品时，更会注重这其中的情感价值或精神价值的传递。

记者：针对电商营销环节的细化，其实可以发现很多的营销手段与电商行业在进行更为紧密的结合。据我了解，您带领的团队开发出了许多行业领先的营销模式。其中，您作为酒类和家居电商O2O模式的引领者，在应用这种模式的时候遇到过最大的挑战是什么？您与团队是如何克服并取得如此瞩目的成绩的？

倪国涛：O2O模式简要来讲就是要真正实现线上线下的融合，那就要实现“三通”：服务通、商品通、用户通。而酒类和家居两个行业可以说是中国非常传统的两大行业，品牌方及其经下经销商对于电商的接受程度都是落后的，也就导致了线上线下无法实现同样的服务标准、产品价格的统一，导致消费者的购物体验很差，这也是最初遇到的最大的挑战。基于当时的情况，我与团队将整个运营设计了阶段性实施方案，包括四个阶段：第一，教育阶段：线上线下区分产品，为品牌制定适合O2O模式的发货、财务、运营等管理流程以及线下经销商激励政策。第二，启动阶段：线上线下部分区分产品，为品牌制定价格管理、活动管理标准以及服务标准，实现部分的商品通及全部的服务通。第三，发展阶段：线上线下产品及价格的融合，并为品牌策划线上线下同步的营销活动，利用电商的大型节点，为品牌带动整体的销售提升。第四，成熟阶段：搭建会员系统，实现全网及线下的会员打通，基于线上线下会员数据，为品牌定制开发满足用户需求的产品，并针对不同会员进行不同的营销活动。经过多年的摸索和不同阶段的实施，才有现在的成绩。

记者：电商营销主要是针对互联网消费者进行推广、营销，如何才能够精准的找到潜在客户及目标客户呢？

倪国涛：互联网的优势之一就是信息获取的便利性，其中也包括数据。我们团队从创业至今一直非常重视对数据的积累与研究，持续不断地研究品牌客户的人群画像，包括客户的基础属性（像年龄、性别、地域、职业等）以及用户属性（购买行为、个人兴趣、决策影响、内容偏好等）。通过对品牌已有客户的人群画像分析，挖掘品牌客户的共性特征，再通过互联网的广告触达具有类似特征的新客户，最终实现精准的找到潜在及目标客户。

记者：最后，能否请倪总给我们分享下，您觉得互联网营销或电商营销的核心跟未来的趋势是什么？

倪国涛：我们都知道随着互联网流量红利消失，品牌获取新用户将更加艰难，未来品牌营销的目标不仅在于新用户的获取，同时也要对老用户进行唤醒，这就要求品牌未来对用户的营销更加精细化、高效化和专业化。而前面讲到基于互联网的信息获取便利性与技术息息相关，就像近几年人工智能、大数据、新零售、短视频等等技术依旧蓬勃发展，我想互联网营销或电商营销核心的未来趋势会包括几个方向：首先营销技术的发展会越来越快，能够打通营销的各个链条，包括基于用户数据的广告投放、内容营销等；其次智能化的内容营销会成为传播的核心方式，其中短视频尤为重要；第三，营销的目标从粉丝热度逐渐转向转化效果，对投入的效率更注重；最后，也是开始讲到的，营销过程中传递更多的是情感和精神层面的内涵。(高欣)