百程网启动规范化建设邀英国旅游局、签证及移民局考察

发布时间：2015-11-23 10:13 【来源：雅虎旅游】

　　2015年11月18日，英国旅游局中国区负责人李彦珺女士与英国签证及移民局负责人Andy Weng受邀考察百程旅行网(以下简称“百程网”)，与百程网CEO曾松就签证服务规范化以及英国目的地推广等主题进行了深入探讨和交流。据悉，这也是百程网启动“在线旅游企业规范化建设”系列交流考察的首场活动。

　　严把送签资料审核关

　　百程网CEO曾松带领来访嘉宾参观了签证在线审核、订单在线处理、产品技术研发中心、客服售后在线处理等各业务部门，并详细讲解和演示了线上办签及售后服务各项流程规范。据曾松介绍，百程网在由传统旅游企业向互联网+企业转型过程中，选择签证这一用户痛点作为核心业务，已成功开发线上签证大厅、机器人问答大厅等产品，为用户大大节省了办签的时间与精力;同时，针对80后、90后用户出行个性化、碎片化的特点，着力打造自由行及定制游等延伸产品和服务，以满足细分人群的差异化需求。

　　参观及流程讲解给来访客人留下深刻印象，英国签证及移民局负责人Andy Weng先生表示，中国游客将英国作为旅游目的地，通常是以自由行方式为主，这与百程的业务契合度很高。而百程在签证办理及产品服务方面的高科技确实令人赞赏，这也极大地满足了自由行人群对快捷和服务的需求。同时，他也指出，英国签证办理十分看重资料的真实性，对于规范性的办签机构送签资料的质量非常重视。对此，曾松介绍说，百程首先注重送签资料的预审工作，已制定了相关流程并有专门部门负责;第二，百程网的自有数据库，可以对用户出入境记录、在职情况等进行核对和筛选。在此基础上，还会通过电话调查以及各类资料核对的方式，严把审核质量关。第三，百程利用互联网技术规范操作，将失误降到最低，同时对客户个人数据信息高度保密。“多年来通过百程办理英国签证的客人尚无一个滞留不归的案例，这从一个侧面证实了百程对送签资料审核的严谨。签证业务在线标准化建设是百程第一工作重点，百程必将在原有基础上进行更深度的规范。”

　　深挖英国游个性化市场

　　近三年来，中国赴英国出境游人数增长迅猛。而且，从明年1月开始，英国对中国游客将开启2年多次往返签证政策，可以预期，英国出境游市场将会在明年有一个爆发式增长。

　　针对这一爆发式增长，曾松说明了百程英国业务的快速增长势头，同时介绍了百程对于英国目的地已完成及正在进行中的推广活动。

　　“我们同时在PC端及移动端进行推广，设计了赴英国旅游专题活动——百万英签大红包”，另外，曾松还介绍了百程与中信、民生等银行的合作，他认为银行白金信用卡高端用户是英国出境主要人群之一，“对于这类高端用户，百程将提供长期或者说终身出境服务，从二十几岁的出境自由行，到结婚生子后为孩子的教育投资出境，我们要提前为用户设想到他潜在的需求，并且完美地去为他们服务。”

　　会谈中，百程网还就定期签证培训等问题与英国旅游局、英国签证及移民局的代表们进行了沟通和商谈。双方的此次会谈为今后更加深入的合作奠定了良好的基础。

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