记者从百程网运营负责人陈鑫处了解到，自9月10日以来，百程签证办理和用户咨询数量有显著提高，近一半的咨询问题集中在“拒签是不是真的可以退款”，“什么条件下可以退款”等等。陈鑫表示：“拒签退全款的服务实现了我们从用户角度出发，为用户在出境游签证办理过程中减少损失的目的。我们希望所有出境旅行者都能顺利、愉快的出行，但同时坚持为用户提供全面保障。”

　　负责拒签退款事宜的百程质检部门人员告知记者，百程会主动联系拒签的用户，首先为用户分析拒签的原因并提出改进的办法，其次对符合条件的用户进行退款。“出境游的用户对于使馆收费拒签不退还是清楚的，我们在联系用户的过程中，发生过很多次用户对退款表示惊讶、感激的情况，能让用户真切的感受到百程的用心，这是让我们最值得骄傲的地方。”

　　据悉，鉴于“拒签退全款”在出境游消费者人群中的反响，百程网现已计划再进一步扩大该活动的适用范围。