苏宁旅行315聚焦：三亚错峰游正当时
发布时间：2015-03-16 11:17 【来源：雅虎旅游】
正当315消费者权益日之时，三亚旅游的消费者维权问题引发了三亚市政府及旅游电商平台的关注。苏宁旅行相关负责人表示，在线旅游在便捷于民、实惠于民的同时，更要对产品和服务进行严密的把控，旅游平台自身也要加强自检自律。
315三亚旅游侵权问题引关注
消费者权益日之时，三亚旅游消费维权受到政府集中关注。日前，三亚市工商局牵头组织三亚食药监、消防、出入境检验检疫、人民银行等10余家单位在三亚明珠广场设立“纪念315国际消费者权益日会场”，围绕“携手共治，畅享消费”年主题，共同开展纪念宣传活动。
但在315这一敏感时期，三亚旅游的消费侵权事件却频频出现。西安市民李先生在某电商网站上搜索三亚酒店时，搜索到三亚凯莱仙人掌酒店在售16元一晚的特价房，于是立即支付两间房间的费用。但当李先生到达三亚准备入住时，酒店方以没有特价房为理由拒绝，并要求补差价600多元。李先生选择离开并申请退费时，淘宝商家竟要求他先给予5星好评，否则不予退费。截止到记者发稿时，李先生仍未收到退款。
苏宁旅行相关负责人表示，某些不专业的电商平台采用商家入驻的形式以快速扩充产品及服务实力，而旅游行业鱼龙混杂，平台模式容易导致监管难、服务风险加剧的问题。对于上述事件，上述人士表示，消费者应该选择大型的、专业的在线旅游平台，并在支付前查看电商资质或与酒店方电话确认，避免给旅行带来不必要的麻烦。
西安市消协工作人员宋锁玲就此事表示，如果交易成功，他也按照卖家要求进行了预约，李先生自身没有过错，卖家就涉嫌违约，李先生可以追究卖家违约责任，并要求索赔，此外，消费者如果遭遇维权难，可向消协投诉，消协将与平台方及卖家进行协调。
苏宁旅行：要低价更要自律
三亚旅游景区夸大宣传、三亚海鲜排挡“宰客门”等事件频频曝光，而今，在线旅游平台的低价混战更让三亚旅游陷入纷繁复杂的境况。目前，在线旅行平台烧钱圈地的做法仍在持续，但低价却容易让消费者蒙蔽了双眼。苏宁旅行负责人表示，消费者应谨慎对待旅游产品的低价，目前三亚旅游正处于错峰季，自由行、酒店等普遍降价。
记者查阅了多家旅游电商，三亚错峰出游产品均在降价促销期。以苏宁旅行为例，三亚4至6天自由行产品价格普遍在600至900之间，三亚接机阳光海岸4天3晚游价格最低，仅售600元，另有更多排期出售。此外，诸多三亚酒店客房单价也在300元以内，三亚椰海度假公寓海景蜜月房最低仅售138元、三亚红海湾度假公寓豪华海景房仅售158元、三亚海阁海景度假公寓豪华海景房仅售188元。
对于在线旅游商的相关法律已开始逐步健全。去年7月，《旅行社产品第三方网络交易平台经营和服务要求》、《旅行社服务网点服务要求》等5项旅游业行业标准开始实施，对在线旅游经营服务首次作出规范。苏宁旅行方面表示，在线旅游平台以价格为竞争优势无可厚非，但对于服务和产品本身，旅游平台自身仍须加强自检自律。
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