HHtravel鸿鹄逸游推出业界首个“私家定制团”平台
发布时间:2014-12-10 16:55 【来源:雅虎旅游】
——顶级游开启标准产品+弹性定制模式
日前,携程旗下顶级旅游品牌HHtravel鸿鹄逸游宣布推出业界首个“私家定制团”平台,即在其原有高端标准产品的基础上,根据高端客人的弹性需求进行私家定制。定制需求将通过HHtravel鸿鹄逸游线上平台实现操作。“私家定制团”模式的推出,意味着顶级标准产品将更好满足高端客群个性需求。
早前,HHtravel鸿鹄逸游发布的一份《2014中国高端客群奢华旅游体验报告》认为,目前高端旅游市场有两种主要产品模式——完全定制产品和标准主题产品。前者是先有需求再有产品的模式,后者则是旅行社产品经理根据高端市场共性需求细分、设计的各类主题产品。HHtravel鸿鹄逸游称“私家常规团”。以往说起高端旅游就会想到定制,但一度在高端市场流行的定制模式,却因为沟通成本高、定制成品与设想不符等原因,始终没有形成规模。2011年HHtravel鸿鹄逸游成立后,原本良莠不齐的高端旅游市场开始有了一套顶级标准——集“公务舱以上航班”“超五星酒店”“米其林餐”“10人以下私家小团”“专业服务”等硬规格于一身的HHtravel鸿鹄逸游“私家常规团”已经被大部分高端人士所认可。奢华旅游产品的品质得到保障。来自HHtravel鸿鹄逸游的数据显示,56%的高端客群已经可以完全接受“私家常规团”,而完全定制比例被压缩到5%。但这并不意味着高端客群个性化需求降低,39%的客户会与旅行社沟通,在原有标准产品的基础上进行弹性调整。些微调主要集中在“更改机票航班”“延长住宿”“调整房型”“加购门票”“线路微调”和“餐饮调整”等旅行碎片。HHtravel鸿鹄逸游公共关系负责人表示:这说明了高端客群的大部分弹性需求都并非天马行空,而是具有共性的,可以预测的,也就意味着我们可以通过将“弹性定制”做平台化处理,避免传统定制概念中的低效和品质不可控的问题。
HHtravel鸿鹄逸游负责人介绍:“私家定制团”和完全定制有如下几点不同:第一,预定流程不同。完全定制产品是先有客户再有产品的模式。而“私家定制团”客人先在HHtravel鸿鹄逸游网站的百余条产品中挑选自己喜欢的产品,如果对产品完全满意,可以直接下单。如果有需要调整的部分,可以点击“私家定制团”,提交弹性定制需求。比如,客人看中了“冰雪嘉年华”芬兰圣诞老人村+跨越北极圈•9天7晚,但是想要将酒店换成独特的极光玻璃屋,只要酒店资源允许,HHtravel鸿鹄逸游就可以安排更换酒店资源。第二,“私家定制团”在预定过程中的沟通效率要远远高于完全定制产品。高端客人的购买热情会随着时间下降,所以旅行社必须及时与客人沟通,确认资源。由于私家定制团对客人的弹性定制需求做了前期预测和细分,客人的微调需求一般将在两个小时内得到反馈。这也是私家定制团最有技术含量的部分。能否做到快速反馈,取决于产品团队对目的地资源的熟悉程度和掌控能力,第三,“私家定制团”相比完全定制产品,更能保证旅行品质。高端旅游资源往往具有稀缺性。完全定制产品往往到出行前一刻才能完成预定流程,因此很有可能错失一部分真正抢手的高端稀缺资源,旅游资源的价格也会比标准产品偏高。没有一定的框架和标准,完全按照客人想象定制的产品,未必真能符合客户的期待。
2014年,中国千万富豪人已经超过百万,旅游是富豪偏爱的主要休闲方式。高端旅游潜在市场其实很大,为高端旅游产品的规模化提供了可能。规模化的前提就是产品可以复制,可以复制了才能产生规模。私家定制团是私家常规团的一种优化,让高端产品在可以复制的同时,满足高端客群的个性化需求。私家常规团和私家定制团,唯一高端,两种选择。如果想要了解“私家定制团”更多详情,您可以登录HHtravel鸿鹄逸游官网:(www.hhtravel.com或http://pages.hhtravel.com/event/2014_personal/index.html)或拨打客服电话(400-690-2323)进行咨询。
关于HHtravel鸿鹄逸游
HHtravel鸿鹄逸游是携程旅行网顶级旅游品牌。以创作挑战极限、服务精雕细琢的品牌理念,坚持打造高规格:公务舱、顶级酒店、米其林餐食、10人以下私家团;连续多年成功推出「顶级环游世界80天」,行程遍布全球七大洲。旅客可以从北京、上海、广州、成都、香港、台北等多个城市出发,百条顶级旅游行程。HHtravel鸿鹄逸游,High to Heart高端体验‧触动你心。详情请至HHtravel.com
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