中国网8月5日讯 “童话世界”九寨沟以其独特的山水风光、地质地貌、藏羌风情，每年吸引着数百万的游客前来观光旅游。作为九寨沟管理局面对游客服务的一线窗口部门，票务处在日常工作中始终坚持“一切为了游客，一切围绕游客”的服务理念，强化优质服务意识，不断提高服务质量，获得了中外游客的一致好评。

九寨沟景区票务处一共有49人，分为售票工作组和验票工作组，其中售票工作组有24人，平均年龄35岁，靑一色女性，这样一群充满青春气息的团队每天承担着九寨沟景区成千上万游客的买票、咨询、验票工作。2002年票务处被团中央评为国家级“青年文明号”，2004年荣获四川省“青年文明号”十年成就奖,2006年获得 “全国五一巾帼奖”和“全国五一劳动奖章”崇高的荣誉。几年来，票务处视全国“青年文明号”等荣誉为动力，始终坚持以人为本，游客至上，不断适应群众的旅游需求；高标准，严要求，不断提高综合服务水平，充分展示了全国“青年文明号”的风采，树立了良好的九寨沟“窗口”形象。

34岁的泽旦卓玛是九寨沟景区票务处一名普通的员工，2003年开始在售票处工作。和其他同事一样，进入旅游旺季以来，每天早上5：30起床，6点准时到售票厅换好工作服、召开每天例行的班前晨会。6：30开始对外售票持续到晚上9:30，一天工作才算结束。

面对一天天紧张而忙碌的工作，票务处全体工作人员每天晚上放下全身的疲惫，第二天早上又以饱满的工作状态迎接新一轮的游客。正如卓玛所说：“说不累是假的，说没有情绪也是假的，没办法，虽然心中也有不满，但作为九寨沟的形象窗口，作为九寨沟景区第一个接待全国各地，甚至世界各地游客的工作场地，我们代表的是九寨沟的形象，代表的阿坝州旅游工作人员的形象，不得不每天放下其他，微笑面对游客。”

类似于票务处这样的部门在九寨沟景区比比皆是，从7月份直到现在，面对一波又一波纷涌而至的游客，九寨沟景区全体工作人员每天超负荷工作，尽自己最大的努力为游客服务，实现了景区安全、秩序、质量、效益“四统一”和无影响投诉、无刑事治安案件、无重大安全事故的“三无”目标，保证了旅游高峰时段应急保障工作平稳运行。（何晓燕）