近日，有读者反映在地铁北京站只开三个人工售票窗口，购票人员顶着烈日排长队。新京报记者走访多个地铁站，发现多个站点存在人工窗口不全开放的现象。此外，站点内虽然多设置有自动售票机，但有些站内机器几乎全部暂停服务，还有的因为乘客不会使用，又没有工作人员指导，乘客宁愿到人工窗口排队购票。对此，北京地铁热线客服人员表示，不同场站人工售票窗口开放数量与车站的客运量有关，对于自动售票机无法使用的情况，将通知工作人员前去维修。新京报记者 李馨

售票窗口开一半 百人排队购票

站点：北京站

7月31日，记者坐地铁到北京站，一出地铁站便被3人围住，“接站买几张地铁票吧，3块一张，省得一会儿排队。”几个人小声地说。

北京站前广场设置有两个地铁口，其中C口只能出站，D口只能进站，人工售票处设置在D口旁边，购票只能在露天地儿排队。该处地铁口未设置自动售票机，只有6个人工售票窗口，其中4个是固定窗口、2个为临时窗口。当时，6个窗口仅有3个开放。

当日14时30分至15时30分的一个小时内，记者粗略统计，排队买票的乘客最少时30人，最多时达到100余人。人最多时，3条队伍均有10多米长，每人约需排队5分钟才能买到票。

8月1日12时许，记者再次来到该站，发现共有4个人工售票窗口开放，排队等候买票的乘客共约80人。

站点：北宫门

地铁北宫门站D口离颐和园北门较近，站内唯一一个乘客服务中心便设在站厅D口附近。

前日14时许，该乘客服务中心的3个人工售票窗口仅开放1个，窗口前有20人排队等待购票。

【回应】

人员有限已达售检票最高限

北京地铁服务热线工作人员表示，不同场站人工售票窗口开放数量与车站客运量有关。就北京站站点而言，因有许多“票贩子”加价倒卖地铁单程票，地铁北京站目前采取人工售票服务，取消自动售票机。

“北京站突发大客流的话，会临时加派人手，但是毕竟人员有限。”该名工作人员称，因为地铁北京站设计较早，根据站台结构，目前已经是最大的售、检票人力。

购票安检在一起 通道仅宽两米

站点：北京西站

7月31日，9号线北京西站站，距进站口约20米处，站方设置了安检仪，经过安检仪，人工售票处和6台自动售票机一字排开，十多米长的围挡将该区域围住，中间可供通行的通道有三四米宽，其中人工售票处旁的通道仅有两米多宽。“进站的和等着买票的乘客都聚在一起。”乘客徐女士说。16时30分许，在该段通道中，同时有近200人分别在安检、购票和进站，拥挤且秩序混乱。

【回应】

围挡外为西站应急通道

昨日，地铁9号线北京西站一名工作人员表示，进站、买票乘客挤成一团与北京西站和北京西站地铁场地归属问题有关，目前进站区域规划确实不太理想。

“围挡外的区域为北京西站的应急疏散通道，归火车站使用。”该名北京西站地铁工作人员说，“每天客流量很大，但是售票的区域又太小了，地铁方面只能加快售票速度，尽快疏散人流。”

6台自动售票机5台暂停服务

站点：天坛东门

在地铁5号线天坛东门站，A口是距离天坛公园最近的地铁进站口，在人工售票处旁有6个自动售票机。7月31日，6台自动售票机中有4台暂停服务，还有1台只能充值，仅有1台可以购票。8月1日，情况变为5台自动售票机暂停使用，仅剩一台可供充值的机器能用。

该站站厅层设有两个人工售票处，7月31日15时30分许，在A口附近的人工售票处前，有20余人排队等待买票。王女士排在队尾，“刚才排了2分钟，有人跟我说可以去自动售票机买，还能快点。”王女士说，但她到自动售票机处却发现，惟一一台能用的机器显示“仅收硬币”，“我一般时候身上都没有一元硬币，纸币又不能用，只好又返回人工售票处。”

站点：北京西站

9号线北京西站站厅的四个方向上共有4个人工售票窗口、24台自动售票机，其中自动售票机以6台为一组。7月31日，只有靠近南进站口的6台售票机可正常使用，另外三组机器中，一组有2台暂停服务；一组除有2台暂停服务机器外，还有一台只能充值；其余一组有3台机器暂停服务，可以使用的机器中2台只收硬币、1台只收纸币。

【回应】

将通知站方人员前去维修

针对天坛东门等站多台自动售票机无法使用的问题，北京地铁服务热线客服人员表示会马上通知相关站内工作人员前去维修，“工作人员会经常巡视，一般看到坏了会马上修，如果现场能修，马上就能修好，有的时候需要拆机换件，就需要几天时间”。

售票机不会用 窗口前排长队

站点：天安门东

前日17时，地铁1号线天安门东站B口旁的两个人工售票窗口开放，约60名乘客分成两队在窗口前排队。

与人工售票窗口“人满为患”不同，旁边的3台自动售票机均可正常使用，却没有一名乘客用其购票，“没用过这机器，不知道怎么操作，还是多等会儿吧，怕把机器给弄坏了。”来自山东的游客张先生说。

站点：西直门

前日13时，西直门站开放两个人工售票窗口，60余人在排队买票。旁边，设有5台自动售票机，每台机器前都围着五六名乘客，不时有乘客对着屏幕指指点点，一人成功购票便需两三分钟。

【回应】

试点站有人员辅助乘客购票

北京地铁服务热线客服人员表示，目前，北京已经将一些地铁站设为自助售票的试点站，这些车站会有一些工作人员站在自助售票机旁，辅助乘客进行自助购票。（高玮）