航班延误补偿方案须公布

航班正常管理规定征意见 遇天气、突发事件延误费用旅客自理

近年来，航班延误饱受诟病，这也导致了乘客和航空公司的矛盾不断升级。昨天，中国民用航空局在官方网站公布《航班正常管理规定》(征求意见稿)。意见稿明确提出，航空公司应制定并对社会公布航班延误经济补偿方案，方案中应明确是否对航班延误进行补偿，补偿的范围、条件、标准等内容。航空公司在航班延误时如未按照规定处理，则将面临最高10万元的罚款。本规定自2014年10月30日起施行。

机坪延误超2小时须提供饮食

关舱门后旅客常常会遇到被告知因流量控制或者其他原因，飞机正在等待塔台通知，起飞时间待定。被“憋”在机舱中的感觉十分难受，而漫长的等待更让旅客不满。昨天公布的意见稿明确提出，“机坪长时间延误”是指航班飞机关舱门后至起飞前或降落后至开舱门前，旅客在航空器内等待超过或包括 3小时的情况。

在此等待过程中，机组应该做些什么呢？意见稿明确，机组应每 30 分钟向旅客告知一次航班动态信息，包括延误原因、预计延误时间等。机坪延误超过 2小时(含)，机组应为客舱内旅客提供饮用水和食品。

意见指出，如果航空公司未按要求进行机坪长时间延误处置的、未能按要求提供航班延误旅客服务的，未按要求进行大面积航班延误处置的，有以上行为之一，由民航地区管理局责令改正，并处2万元以上10万元以下罚款。

天气、突发事件等因素延误费用旅客自理

征求意见稿提出，由于机务维护、航班调配、机组等航空公司自身原因，造成航班在始发地延误或取消，航空公司应当向旅客提供餐食或住宿等服务。由于天气、突发事件、空中交通管制、安检以及旅客等非航空公司原因，造成航班在始发地延误或取消，航空公司应协助旅客安排餐食和住宿，费用由旅客自理。航班在经停地延误或取消，无论何种原因，航空公司均应负责向经停旅客提供餐食或住宿服务。

延误后航空公司经济补偿须公布

发生延误后经济补偿金额是多少？怎么补？这个问题十分困扰旅客。现在的情况是，延误发生后旅客和航空公司在金额上相互扯皮，更有旅客狮子大开口，不达到要求的金额拒绝登机或者下机，旅客的“霸机”行为时有发生。

对此，意见明确指出，航空公司应制定并对社会公布航班延误经济补偿方案，方案中应明确是否对航班延误进行补偿，补偿的范围、条件、标准等内容。意见指出，航空公司未按要求制定、公布航班延误经济补偿方案或方案内容不符合要求的，由民航管理部门给予警告，责令改正。逾期不改正的，处以 3万元以下罚款。

记者 吴婷婷