互联网+时代爱玛这样提升消费者售后服务体验

发布时间：2016-04-05 17:35 【来源：雅虎新闻】

　　上篇文章，我们回顾了解了爱玛经销商刘志军的创业故事，可以说这么专业敬业的经销商只有爱玛这样的大品牌才能培养的出来。从刘志军的故事中我们也能学到一个电动车经营者只有背靠行业大佬儿才可能得到专业的指导，拥有高质量的产品，因为爱玛有实力在售后和产品上投入最大的资源。据爱玛科技相关负责人介绍，爱玛在产品上做到中国第1后，下一步要将售后服务上要做到中国第1。爱玛和经销商刘志军的黄金组合只是一个开始，接下来爱玛要在全国布局。

　　做不到行业第1，如何证明是中国第1

　　随着爱玛不断推动电动车市场售后服务的发展，越来越多的企业开始投入部分资源在售后领域，为未来的发展做准备。然而，目前除了爱玛等少数有实力的大品牌企业外，还没有更多的厂商愿意将更多的精力放在售后上面。毕竟，售后服务利润微薄而且费力。

　　据悉，爱玛将刘志军作为榜样，在全国售后服务点布局推广学习之后，接下来要做的是售后上主推的理念将是学习本田摩托车创始人本田宗一郎的维修理论，在培养维修人员的专业素质的同时培养员工的道德素质，员工必须要做到的是把每辆到店里来维修的故障车辆当成自己的车那样去对待，并就电动车的故障给予用户详细的说明，让用户明白问题出在哪里，以及自己是如何进行维修的，让用户从心里认同爱玛售后的修理，只有这样用户才会从心里相信爱玛售后人员的专业性和维修质量，用户的认可是最大的动力。

　　爱玛希望传递给用户的不仅是专业还有用心。如果这一理念推广开来，那么对于爱玛的售后服务来说，这一举动绝对是锦上添花。不难看出，爱玛在售后上冲刺中国第1的决心。

　　服务离不开用心，用心才能获得赞誉

　　爱玛相信当用心成为一种习惯的时候，爱玛的售后服务自然会得到用户的肯定，而用户的赞誉成为一种常态时，爱玛的员工自然会把维护这份赞誉当成自己的使命和责任，这或许也是爱玛电动车始终能得到消费者青睐和爱玛一直稳坐行业领头大哥宝座的原因吧。其实，作为电动车行业的领军者，爱玛早已习惯带领着其他企业一起推动行业整体发展。