近日，2015胡润百富与中国企业家英国之旅圆满结束。作为高端礼宾服务行业中的领导者，JOHN PAUL(享葆勒)为此次出行的企业家提供全程24小时的贴心服务，从小事一桩到闻所未闻，每一个细节都完美无缺，服务质量都无可挑剔，让企业家们在海外也同样享受着宾至如归的感受，倍感舒适与温馨。
 

　　法式，是高雅生活艺术的代名词，高雅生活不仅仅是几件奢侈品能够代表的，更是一种按照自我喜好的生活态度：从容地享受生活带来的美好和惊喜。JOHN PAUL(享葆勒)的品牌DNA就有这个概念：享葆勒 - “享”受“宝”贵的快“乐”！
 

　　品牌VIP客户的“幕后推手”
 

　　JOHN PAUL(享葆勒)中国区总经理薛峰介绍说：“JOHN PAUL成立于2005年，集团总部设立在法国巴黎，是私人及企业高端礼宾服务的领导者。JOHN PAUL主要是以贴牌形式为企业提供优质客户关系管理服务的专业机构，可以为VIP们在全球24小时提供各式服务。”
 

　　所谓礼宾服务，最早出现在宫殿式酒店的礼宾司，为了提升酒店客户的满意度和愉悦感，礼宾司可以为客人提供各种酒店住宿以外的服务。在一些电影里，有经验的礼宾人员能记住每个VIP的特殊爱好、生活习惯，当重要客户到达酒店前，礼宾专员就已将他们所需要的一切都准备妥当，甚至能超乎他们的期待。
 

　　“JOHN PAUL就是这样一家融合了高雅，传统服务以及科技创新的服务机构。目前为全球约100家品牌公司的优质或VIP客户提供国际高端礼宾服务和优化客户忠诚度的服务。合作客户分布全球各个领域，VISA Platinium & Infinite VISA铂金卡及黑卡、OCBC 华侨银行、历峰集团(Richemont)、路威酩轩集团(LVMH)、雷克萨斯(Lexus)等都是我们集团多年的忠实客户。”薛峰说。
 

　　“我们就是藏在品牌背后的«隐形人»”薛峰用一句话简单的描述了JOHN PAUL(享葆勒)的工作属性。

　　

　　品牌商与优质客户间的粘合剂
 

　　作为被美国Bestofluxury.com 奢侈品权威网站评选为全球最佳高端礼宾服务机构， JOHN PAUL(享葆勒)致力于为各大品牌商提供优质的高端礼宾服务，在全球范围内，它拥有一个囊括5万家服务提供商的巨大网络，在欧洲的巴黎，伦敦，柏林，亚洲的新加坡、上海，北非的摩洛哥等地均由直营分支机构。其国际化进程在稳步进行中，今年将会在美国及澳大利亚设立直营的分支机构。
 

　　对于JOHN PAUL(享葆勒)来说，品牌忠诚度是客户关系的致胜法宝，必须贯穿始终。JOHN PAUL(享葆勒)不仅仅满足于传统的高端礼宾服务，而是不断地在品牌商和客户之间建立更紧密及长久的关系，以独特的客户体验确立品牌在其心中的地位。
 

　　薛峰道：“我们的服务内容包括日常服务、生活方式、活动体验管理3大类。从2013年年初进入中国市场以来，并经过我们2年多对中国VIP们的研究，JOHN PAUL现有的服务已能够非常好地迎合中国市场的需求。”“所谓的更接地气”薛峰笑说。
 

　　JOHN PAUL(享葆勒)经常被称为幕后英雄，因为它的贴牌服务能为品牌提高客户的忠诚度，加深了品牌商与VIP客户之间的粘合力，也为提升品牌美誉度做出了秘密的贡献。

　　

　　CRM系统实现真正的个性化服务
 

　　对于高端礼宾服务机构来说，最重要的是用优质服务维系客户。因此客户的行为分析以及资料跟踪就显得尤为重要。薛峰告诉我们，JOHN PAUL(享葆勒)的服务理念不仅是完成客户提出的要求即可，而且需要预想到并做到客户没有想到的事情。
 

　　“JOHN PAUL自研的CRM客户关系管理系统是客户与礼宾专员之间多渠道互动的“大脑”，拥有使用自然语言的分析系统，将客户陈述的信息、所提出的要求以及对我们的推荐做出的反馈等集中起来。这样能取到的客户喜好将帮助我们为企业对每一个VIP客户提供个性化的服务。除了让客户满意，JOHN PAUL根据对客户的了解以及对其需求的预期，始终追求超越会员们的期望。追求卓越是JOHN PAUL成功的精髓所在!”薛峰说。
 

　　JOHN PAUL(享葆勒)的CRM 3.0系统获得了4个国际专利保护，在高端礼宾服务行业中领先于其他机构。薛峰说：“我们集团的创始人有非常好的远见，在10年前，当他在创建JOHN PAUL时已把一大部分的精力及资金投放到研发部，至今，投放的比例在集团的开支内不但没有减少，而是每年都在递增。例如，我们的会员网站和手机APP的功能都是围绕着VIP们的需求开发的，同时也能很灵活地适应各个品牌在功能和设计上不同的需求，为品牌商提供了一个非常高效的一站式高端服务解决方案。”
 

　　“这个«高端服务+创新科技»的策略让JOHN PAUL超越了很多行业内的传统龙头企业并成为了领导者，也有效地保证了我们与其他公司的差异化，最重要的是让我们可以通过不断创新的科技为品牌商的VIP们带来最佳的客户体验。”薛峰说。
 

　　只有想不到，没有做不到
 

　　在对JOHN PAUL(享葆勒)的了解中，最让人惊奇的是他们各种令人匪夷所思的客户体验。它能很有针对性的、在适当的时机向客户推介给他们带来惊喜，让他们大呼过瘾。
 

　　薛峰说，只要客户能想到的，并且是合法的并给予合理的时间，他们就会动员全球所有资源去满足客户。集团内250多名专业的礼宾专员都是拥有高星级酒店的从业背景，并对各行各业有比较透切的了解。
 

　　在JOHN PAUL(享葆勒)的字典里，没有向客户说“不”的可能。而面对品牌商的VIP及优质客户，他们不仅能满足其基本的生活服务需求，也能满足其看似异想天开的定制化服务需求，从而使品牌商与其客户之间产生奇妙的化学反应，这也很好的体现出JOHN PAUL“品牌管家”的另一重身份。

　　JOHN PAUL(享葆勒)的私人礼宾服务已经成为全球最有效的战略性客户关系管理工具之一，特别为现在和未来客户的生活方式而打造。在讲究个性化的年代里，JOHN PAUL(享葆勒)正得到中国市场的普遍认同。