一卡通公司：疑为刷卡机故障 会尽快处理

　　“原本是1元的票价，下车时却被扣了51元。”昨天，市民何先生向本报反映，自己乘坐公交车遇到麻烦。他随后拨打一卡通公司的服务热线，工作人员表示需要几天时间才能给出处理结果。对此，一卡通公司回应称，多扣票款是刷卡机具问题，调价初期极个别设备可能存在故障，会尽快查出原因处理。

　　坐两站车扣了51元

　　市民何先生称，上月30日早上8点多，自己从宣武医院乘坐38路公交车，上车正常刷卡，乘坐两站后在达官营下车。“因为是早高峰，人比较多，我下车的时候很匆忙，只是看了一眼，感觉扣除的票款有些多，但是具体多少钱没有细看”。事后，何先生到附近的地铁站内在查询机上查询了消费记录。“一看吓了一跳，就坐这么两站地竟然扣了51元钱。”何先生说，自己此前并没有出现下车没有刷卡的情况，所以多扣的钱不会是“罚金”。

　　何先生给38路公交车队打了电话，但是车队表示不清楚为何会多扣钱，只能和一卡通公司联系。北京晨报记者在何先生的消费记录上看到，他的卡中原本有30元余额，一次性扣款51元，余额就变成了-21元。

　　疑与刷卡机升级有关

　　就此情况，记者也致电38路车队，工作人员表示，他们没有办法查询出当时的刷卡记录，所以只能让何先生联系一卡通公司，看看能否退款。记者在网上搜索发现，不少乘客遇到类似经历，吐槽被多扣了票款而没有得到及时解决。

　　记者致电一卡通客服，工作人员表示，如果真的出现何先生所说的情况，他们会查明后尽快处理，“我们有了反馈信息后肯定会马上和乘客联系，应该在一两个工作日给出回复。”工作人员说，乘客在公交车上刷卡交易后，数据首先会上传到运营企业后台，然后再上传到一卡通公司。所以，目前查到的数据并不是实时的，需要一定时间。

　　该工作人员还称，多扣票款一般与一卡通卡无关，可能是刷卡机刚刚升级有一定的故障期，一般来说一定时期之后就会稳定下来。如果出现多扣票款情况，乘客可以向公交集团或者一卡通公司反映情况，目前实行的是“首接责任制”，首先接到电话的一方负责核实了解乘客反映的情况，如果情况属实，将返还乘客的费用。(记者 张静雅)

　　【晨报提示】

　　如果乘客遇到乘车被多扣款的情况，可在一卡通自助查询机上先行查询，了解具体情况和扣除金额后立即拨打电话88087733，向一卡通公司的工作人员反映情况。