外联出国顾问集团董事长何梅：专注铸就专业
发布时间：2014-11-21 10:43 【来源：雅虎新闻】
何梅
本报记者张勇代波上海报道
“对于公司，要持续地把专业度和服务抓强。同时做一个令人尊敬的企业，不单是我们客户，还有我们的员工都感到自豪的企业。我个人则想多承担一些社会责任，不断学习，多做对社会有益的事。”
外联出国顾问集团董事长何梅如是定义了自己的愿景和使命。短短10余年，她带领这家企业快速发展，成为在美国、加拿大、西班牙等多国及中国10余个城市拥有分公司或分支机构的国际化公司，成为了公众信赖的出国品牌。
可谈及这些，坐在我对面的这位娴静女子非常淡然，3年前她就主动放慢了公司发展的速度。她想做的，只是更好地满足客户的核心需求，因此，公司业绩增速可以慢，但客户办理手续的速度只能快。一个细节是，在谈到外联在美国投资移民领域的高成功率和快速时，她特别自豪。
令我印象深刻的，还有何梅对于中西文化交流的身体力行，对慈善事业的全身心投入。在她看来，这既可以帮到外联的客户更好融入到所移民国家的新环境，同时也是她所喜爱、对社会有价值的事。
专注、专业
《21世纪》：你最初选择移民服务领域创业的缘起是什么?
何梅：我一开始是做海外留学中介的工作，接触过很多国家，比如日本、荷兰、澳大利亚、美国等都做过，由此我对这些国家都很有了解，也积聚了许多资源。
当中国的移民服务行业刚刚出现时，我就敏锐地注意到这个市场，算是最早一批接触的。2002年，国内开始规范这个行业，我相信规范后会给专业型公司带来更大、更广的机会，便决心在这个领域创业。首先我开拓的是新西兰投资移民市场，那时新西兰留学很火，随之而来的是导致大家对移民身份的关注，我和团队又对每个环节都把握得很好，于是就做起来了。然后是2003年开始澳大利亚市场，2004年开始加拿大市场。
2005年，我开始专注做美国的投资移民，这对我和外联的发展都是转折点。当时我在推广美国投资移民的时候，国内同时在推广的公司不超过10家，大家其实都不太熟悉这块市场，所以我们是最早的一批。因为我那个时候是大规模地来做，所以上海的市场一下子就做开了，越来越多的人接受了美国投资移民，我们的业务基本上每年都要翻几番。我在把美国市场做开以后，再回过头来做了新加坡，算是第二个战略板块，这个当时相对市场上做的人比较少，所以我们很快就有了很大的市占率和知名度。
所以我自我总结，每一步的时间点是踩得蛮准的。
《21世纪》：在2005年的时候你把公司整个资源都集中在美国市场，现在回过头想，会觉得这种专注有孤注一掷的感觉?
何梅：真没有。当年我只是觉得这是一个市场切入口，我肯定要打开一个口子。如果各个国家一起来做，人的精力总是有限的，至今我还是认为专注的方式是比较好的。
《21世纪》：做美国市场，是不是让你和团队有了一个质和量的提升和扩张?
何梅：那肯定是的。但我一直在控制节奏，外联的扩张一直不是很快。从目前来讲，我们在全国的分公司都是3年前建立的，也就是说这3年我没有扩张过。我觉得，公司发展到一定规模的时候，要停一停，在现有团队基础上挖掘它的深度和专业度，专业度有了一定成绩后，接下来要在做好服务上下功夫，我们这几年尤其注意在国外为客户提供超越预期的服务。比如说，我们在温哥华、纽约、洛杉矶、马德里等地建立了办公室或会所，除了提供移民服务，更重要的是帮助新移民融入当地社会，实现文化沟通和融合。
客户办理投资移民的过程，以及拿到身份之后，自然会有生活上的需求，比如旅行、购房、教育、医疗、养老等等。对衣食住行这些基础服务，我们并不是自己去做，而是通过专业公司去提供，我们帮客户安排，提供“打包式”服务。比如接送是通过专门的旅游公司安排，这样更安全舒适;比如说购房是和易居的海外房产中介公司合作，让他们得到更专业的服务。我知道很多的机构把这些后续服务作为利润点，可我们更多关注的是服务的质量和专业。
除此之外，我们超越客户预期的就是我们对他们在移民国文化融入方面的关注，为什么我要建会所?他们在这里可以和一些老侨民进行放松的交流沟通，作为来到新环境的一个基地。我们还通过慈善方式让客户与当地的主流人群对接，参加主流社会的一些活动，像纽约时装周看秀等。我们甚至有走进500强企业系列就业讲座等，为客户的子女教育提供后续服务。
《21世纪》：你们海外的布局其实类似于互联网当下的入口和平台，你们很好地把你们的客户导入进去，做好服务，同时又把当地的各种专业资源整合到这个平台上。
何梅：对的。我们大部分客人都不住在那里(国外)，我们的理念是移民不移居。
很多人移民是为了企业走出去，企业走出去其实也是我们国家倡导的，有这个身份才有利于把企业走向世界，因为你的出行或者投资资格等方面都会比较容易做到。另外可能是出于子女以后的教育、就业的考虑，因为有国外的身份利于孩子教育机会的选择和优先。
移民潮不成立
《21世纪》：你们作为这个行业的领军企业的核心竞争力何在?
何梅：通过我们的专业度，专注服务，与合作伙伴共赢，最大限度满足客户的核心需求。
我始终告诉我的团队每个成员，要做专业服务提供者。我坚持一个理念，必须要相信移民法。因为移民法才是最权威的，跟着移民法走肯定没有错，这中间没有任何捷径，所谓的权威人士总是或多或少会带有个人的看法，所以我不会迷信。我们的项目中心也会把来自各国移民局的动态传递给员工。
这么做的好处就是，会大幅提升我们客户移民的成功率。比如美国市场，到目前为止，我们所有的客户都拿到了身份，他们的投资资金也得到了返还。这样还不够，因为美国投资移民不需要客人提供所有的资产，对他的行业也没有限定，在这种情况下，我们抓的就是“快速”。我们最快的客户2个月就拿到了移民的签证，审批的时间是3天。很多人考虑去美国移民都是有孩子教育的问题，所以这样就不会耽误他孩子的教育。快速的背后是文件的处理或者项目的选择，目前我们有一个项目本身就是国家利益型项目，得以成为快速审批项目。
我们每年做投资美国高峰论坛，会请来很多美国著名经济学家、资深移民律师、移民局前官员等发表演讲，分享诸如美国经济走势、投资机会、法律操作新动态等内容。同时会汇聚很多投资项目，让这些项目能够接触到很多的意向投资者和同行。投资者和同行可以在这个平台上零距离地得到最真实的信息，帮助他们做选择和判断，这也是我们的出发点。做这件事情，别人了解了外联，也了解了我们有很多的客户，我们的专业严肃的态度，导致他们有好的项目会优先和我们探讨，我们有相对优先的选择权，选择余地就会比较大。
《21世纪》：由出国留学到移民，过往10余年行业可谓黄金时代。未来这个行业的走势会如何?会出现哪些新市场机会?
何梅：很多人在说企业家移民潮，这是不成立的。因为各国对投资移民都有严格的额度限制，这就好像水要过桥洞，可闸门是关着的。
关于未来，这个要分成两个方面去看。一个方面是从项目看，一个是从需求看。从需求方面来说，中国鼓励中国企业走出去，中国经济也会保持发展势头，所以很多富裕人群的需求是客观、稳定的，这也是得益于多年改革开放后中国经济基础提升的结果。从项目来看，比如美国、加拿大，他们还是倡导多元化文化的，一些阶段性的调整，不改变中长期的趋势。
至于新机会，我看好欧洲。比如西班牙，2013年10月1日正式开始允许投资移民，经过一段时间的观察，我们在今年3月做了第一场西班牙商务部长在中国的政策解读发布会。
西班牙是欧洲主要国家，有很长的海岸线，海边的房子比最高点跌80%。它的投资移民政策也很好，没有居住要求，就可以拿到它的居留身份。对于中国很多企业家或白领，现在中国是发展的最好时代，但巨大的压力也随之而来;如果有一个跟原来不同的生活环境，作为一种新的生命体验，也是很不错的。我是比较看好西班牙的市场。
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