吐槽4

　　订金不退

　　“提前购”带来新烦恼

　　其实，为了避免“一秒没货”的情况，很多网店今年推出了“预付订金提前购”的活动，但这也为消费者带来新的困扰。

　　10月31日，宋女士在一家化妆品旗舰店中挑选了一款“双十一”当日194元护肤品，提前付订金30元，即可保证11日能买到。但是，客服原本承诺的包邮又改口说只有11日凌晨付订金才包邮，此前的不算。更让她气愤的是，订金不能退。

　　不少消费者反映，在预付订金提前购活动中，订金无法退还的规定有霸王条款的味道。

　　一些淘宝商家称，如果消费者非要退还订金，只能付完尾款并发货后，再按退货退款流程处理，这对商家和消费者都很麻烦。

　　■ 说法

　　遇虚抬价格买家可举报

　　天猫公关负责人迟先生称，天猫有相应的价格监控机制及规则来避免虚抬价格的情况。如买家发现商家虚抬专柜价可进行投诉举报，一旦举报成立，天猫将对商家进行每次扣6分的处罚，累计扣分达到48分的，天猫有权限制商家参加天猫及聚划算2014年的所有营销活动。

　　一号店的公关人员也表示，商品“双十一”的促销价不得高于当年9月15日-11月10日的最低成交价。成交价格后台可以查询，消费者一旦遇到价格问题，物价、工商部门可以调取后台数据对一号店进行监管。

　　据了解，今年10月31日，工商总局约谈了阿里巴巴、京东、唯品会等10家电商，要求全面梳理近期网络商品价格，防范电商虚构优惠促销，也不得虚构成交量、成交额。

　　“双十一”结合民间光棍节，成为了一个有广泛参与度的购物节日。消费者选择在这一天购物是出于一种理性选择，确实可以享受到优惠。但是，“双十一”是一场群众狂欢，可能有消费者会受到商家和其他购买者情绪的传染，产生一种“看别人抢我也去买”的情绪，并在抢购氛围中强化这种认知。消费者除了关注价格之外，也要关注产品和服务的质量，做出理性的消费决策。——人大商学院副教授牛海鹏

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