电商时代，网购以其方便、实惠、省力等诸多特点赢来了越来越多人的亲睐。与此同时，与消费者生活有着紧密联系的家居品牌也纷纷步入电商之路，先后开辟各类电商渠道。从近两年的天猫双十一销售报告来看，家居品牌已经进入淘宝销售前榜，一个个销售神话正在被创造被刷新，家居网购已然成为一种新的时尚。但相继爆出的各种消费纠纷也让我们看到，网络家居产品存在一定的风险，不小心就会碰到消费陷阱。

为了进一步了解当前电商时代家居网购的环境，同时更真切地了解消费者对网购家居产品服务的感受与建议，网易家居于今年3·15全新推出家居电商服务大调查活动，首轮调查围绕当前消费者的家居网购习惯、碰到的问题以及对家居网购的态度进行了千人大调查。调查显示，品牌旗舰店占据家居产品网购渠道榜首，寝具、灯具、成为最热家居网购品类，质量、退换货、物流还是家居网购问题老三样，消费者网购体验总体趋于满意，小件单品成家居网购主体。

一、当前消费者对家居产品的网购习惯

1、综合类商城平台旗舰店受追捧，单一品牌商城遭冷落

近年来，家居电商的发展步伐不断加快。从最开始的品牌官网直销的单一渠道到家居产品经销商们进军淘宝，再到近几年的各大品牌入驻天猫、京东、苏宁易购等网上商城以及专业网上家居的兴起，家居产品的电商渠道也在不断发展、丰富，网友的购买选择也越来越多。

此次网易315家居电商服务调查中，我们专门对网友网购家居产品的渠道进行了调查，根据调查结果显示，57.2%的网友们在购买家居产品的会选择在品牌的天猫或京东等商城的品牌官方旗舰店购买，还有17.6%的网友会选择在品牌官网购买。而选择在专业网上家居卖场购物的只有7.7%。其他17.5%的网友表示一般视价格而选择商家。这一数据给我们展示了当前消费者网购家居产品的主要渠道仍为天猫、京东等品牌官方旗舰店这一清晰的信号。而对于只有7.8%的网友选择专业网上家居商城，可能的原因在于专业网上家居商场的知名度和规模仍处在初步发展中。

小编点评：品牌旗舰店受追捧，正品保证是关键，此外，家居品牌的大力推广也是关键原因所在，作为后起的网上家居专业卖场，如何引起消费者的关注，打造用户基础，是实现自身持续发展的关键问题。

2、床上用品、灯具、家具成家居网购最火品类，服务体系完善是关键

伴随着家居电商发展的迅猛趋势，走上电商渠道的家居产品种类也越来越多，从大型家具到，从（）家电到床上用品，家居电商俨然已经成了线上家居市场。那么在网上，消费者更倾向于购买哪些产品种类呢？根据本次315电商服务调查结果显示，排在网友常见购买的家居产品类别前五位置的分别是，床上用品、灯具照明类、家具类、厨房家电以及卫浴类。其中，床上用品以17.8%的被选率排在了第一位。而对比床上用品的高购买率，地板瓷砖和涂料墙纸分别以1.3%和4.1%的低被选率排在最后两名。

小编点评：床上用品购买率最高，这与其本身消费频繁、价格适中而且配送方便等特点是分不开的。灯具和家具的购买率高也同自身的产品消费属性密切相关，此外，相对其他的品类，这三类进驻电商市场的时间早，发展相对比较成熟。而那些装修必备的硬件材料，如瓷砖和涂料墙纸类，其经营的重点主要在传统线下渠道，而大多数消费者对这类拆料也倾向于在线下实体店购买。

二、家居网购现存的主要问题

1、产品质量有折扣、退换货难和物流慢成家居电商发展“绊脚石”

根据调查结果显示，在网购家居产品碰到问题中，产品质量有折扣、退换货难、物流慢分别以14.2%、12.1%、12%的认可率名列常见问题前三。

家居产品具有特殊的商品属性，它与产品的材质、舒适度和耐用度息息相关。不去亲眼看到实物，很难确定产品的制作工艺与材质。而网络销售鱼龙混杂，消费者买到的产品质量有折扣是经常出现的问题。另外，由于家居产品通常的大规格，很多商家都是依赖第三方物流公司发送货，所以对整个物流的把控性差，物流速度也无法保证。而在此期间，家居产品也容易出现损坏，由此引发更多的退换货问题。不过，对消费者来说，高运费是退换货的一大拦路虎。而且网上的退换货流程繁琐复杂，消费者维权更是困难重重。

此外，根据调查结果显示，售后服务无保障、收货麻烦以及商品信息描述不详也是网购中较长碰到的问题。

小编点评：质量折扣、退换货难、物流慢是家居网购的老问题，也是影响家居电商未来发展的“绊脚石”，如何剔除这些绊脚石，O2O的经营模式可能是一大出路，不过在这之前，平衡好与经销商的利益关系是一大前提。