奔跑的叮当快药

发布时间：2015-09-10 14:04 【来源：雅虎健康】

　　某日，你不小心风寒感冒，咳嗽、流鼻涕、全身乏力，更悲催的是此时恰逢深夜，周遭药店都已关门，咋办？如果这时你拿起手机打开“叮当快药”的App，点开菜单定位你所在的位置，输入你需要的感冒解毒颗粒，再来一袋板蓝根，提交订单，28分钟内就有快递小哥送药上门。

　　这是个真实的故事，并非段子。它描述的是医药流通领域正在“萌芽”的变革，也是一个传统药企切入互联网的转型突破口。“叮当快药”是款购药APP，上线于2015年2月6日，叮当快药全称为叮当快药（北京）科技有限公司，成立于2014年下半年。

　　史上最快送药O2O

　　叮当快药在这一领域并非来得最早，但现在看来却是跑得较快的。

　　药品配送O2O，唯快不破。这桩生意的卖点在于快速配送的功力上，不少先驱为此感到力不从心。最早有药急送基于微信平台推出30分钟快速送药业务，尔后有快方送药、送药360、药给力、搜药送、叮当快药、平安好医生和药去哪等O2O应用企业，如雨后春笋般挨挨挤挤冒出。其中，快方送药、送药360等自建物流团队，与线下药店合作，统一培训送药人员，主打“1 小时送药”服务。

　　在大部分医药O2O企业推出“1 小时送达”后，经过充分分析和论证顾客的“痛点”后，叮当快药对技术和运营提出了更高的要求，28分钟送药上门。

　　为了确保28分钟送达，叮当快药开发了“电子围栏”技术，对线下合作药店进行地面网络规划，根据城市地形、交通路况等因素，确定每家药店覆盖的区域大小，确保围栏里的每个点都在28分钟的路程覆盖范围之内。在合作药店的选择上也有讲究，叮当快药所瞄准的，是那些散落在街头巷尾的个体药店。“叮当快药已接入全国20座城市500家药店，提供中西药品、中药饮片、营养保健、成人用品、母婴用品、医疗器械及个人护理多品类上万种医药用品展示，基本涵盖了家庭常备和急需用药的各种品类，满足用户的日常用药需求，保障用户享受28分钟的送药体验。”叮当快药首席运营官俞雷告诉中国证券报记者，今年年底，叮当快药将覆盖全国一二线城市，上亿用户，让更多用户免费体验到快速的服务。

　　“比如一些势力单薄的个体药店，门店可以覆盖周边500米范围内的人群，每天的销售额在2000元左右。”俞雷介绍，个体药店签约合作后，覆盖领域可以延伸至方圆4公里，线上日均销售已经超过线下，相当于开拓展覆盖面，增加销售渠道。背靠仁和集团的资源，叮当快药正跑马圈地。仁和集团有1.8万名销售员工和32万家直供药店，深入到市、县、乡镇，掌握庞大的终端药店资源。

　　线下攻城略地之余，叮当快药还在线上与同行合纵连横。7月11日，叮当快药与医患交流平台春雨医生合作，探索构建医疗O2O产业闭环。叮当快药为春雨医生的用户提供用药方案，春雨医生为叮当快药接入在线问诊服务，完善整个就医用药链条。

　　为了获取流量和增强用户粘性，叮当快药选择借力用力之道，先后与美团外卖、百度外卖、大众点评展合作，这些拥有大量活跃用户的APP巨头，为叮当快药开辟“买药”入口。

　　由于严格按照28分钟的电子围栏覆盖卡位，合作药店的规模和性质均有差异，如何充分保障服务质量的统一性？俞雷介绍，除了业务培训，公司后台还对每张客单进行跟踪，统计送货时间，并派出谍报人员“潜伏”，伪装成顾客考察线下药店的服务态度，严格把控送药流程中各个环节的服务，对合作药店的考核也有着其相当严苛的考核办法。

　　一切看似一帆风顺，不过最核心问题还没解决，如何赚钱？按照俞雷的设想，叮当快药暂不考虑与药店利益分成，而是通过日积月累的销售大数据，来指导仁和集团的工业生产和商业配送，做更多适销对路的产品。

　　传统药企的转型突破口

　　叮当快药只是仁和集团下的一步棋，亦是其转型抉择的一个突破口。

　　作为国内OTC龙头企业的仁和集团，拥有上市公司仁和药业，3家医药科研机构，5家销售物流企业，妇炎洁、优卡丹、可立克、闪亮滴眼液、清火胶囊等五大驰名品牌，13家药品、保健品生产企业，1.8万销售员工，32万家直供药店及医疗机构。

　　按照集团董事长杨文龙的想法，这盘棋的完满结局是构筑医疗+医药的产业链，形成“叮当大健康生态圈”，这条产业链的缩写叫M2F+B2B+O2O，内含和力物联、叮当医药、叮当快药、叮当云健康等产品。

　　其中，和力物联网是M2F的载体，叮当医药是B2B的载体，叮当快药、叮当云健康是O2O的载体。和力物联网由200多家医药工业企业合创，集采原材料、包装材料、生产设备等，降低原料价格。

　　叮当医药为医药生产商、经销商和医药终端零售商提供集信息流、商流、资金流和物流于一体的电子商务平台。现阶段已在北京、广东、江西、浙江等地建立医药商业网络，将为终端零售商提供覆盖全国的12小时配送。

　　叮当云健康通过研发销售智能健康一体机、智能优卡丹、智能血压计、血糖仪及智能手环等可穿戴设备，由其获得用户大健康数据，还提供加号、陪诊、挂号等医疗服务，以期为用户提供个人健康管理。

　　叮当快药的尝试，诸多医药同行也时刻蠢蠢欲动。九安医疗以智能血糖仪、血压计为突破口，欲通过可穿戴设备与医院联手进行慢病管理，最终利用个人健康大数据实现对用户的健康管理；以岭药业开辟以岭健康城，想在医药电商领域有所作为；九州通曾打算和腾讯合作，复制“嘀嘀打车”的模式，开发一项联合千万家药店的送药上门服务；康美药业从中药材种植到药品配送到托管医院药房，如此完整的产业链还不过瘾，又开始琢磨着和互联网沾边，搞起了网络医院。

　　医药公司挺进互联网领域，有如百舸争流之势，最终谁能笑傲江湖，有赖时间和资本实力的检验。

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