随着网购的成熟，消费者的触觉开始伸向国外。国外高品质的品牌服装服饰、安全的母婴产品及其他国内稀有商品都成为消费者海淘的目标。但是，语言障碍、关税流程、跨境物流等诸多因素困扰着消费者，网络代购商家也做出了各种努力。但商家如何真正通过互联网思维打通海淘之墙，让海淘变得跟淘宝一样简单？当交货时间拖延时，该由谁承担责任？最近，CN海淘网在行业内率先提出未按时到货赔付服务，激起了海淘巨浪。

“消费者上网海淘，要的也是方便和便宜、正品、买不到（稀缺或在国内不上市）。但是，语言的障碍形成了信息不对称，消费者并不能直接全面地了解自己所需的商品。由跨境物流等因素造成的延时交货的问题，一直存在，但基本要求消费者承担责任：一等再等，无可奈何。因此，海淘一直以来被认为是非常复杂且等待时间很久的事情，很多人不敢碰也不敢去买，”中国最大的海淘服务网站CN海淘（haitao.cn）创始人，曾经在百度和阿里巴巴负责电商业务的谢文斌认为，“要真正打通海淘的壁垒，让消费者可以透明、放心地网购，商家需要规范整个代购服务的流程，并对过程当中，由服务不完善造成的一些时间延迟等损失，做到全责承担。”

和长时间等待而得不到保障不同，CN海淘为用户提供更为简单便捷的购买途径，并在承诺100%正品直邮、100%零元代购、100%价格透明、100%全程服务之外，还推出更加刺激海淘消费者神经的服务：在行业内率先提出未按时到货赔付。今年5月份起，CN海淘承诺20个工作日内发出国内物流订单，超时即赔。若20个工作日未发出国内物流订单，CN海淘承诺赔付，消费者可以选择无条件退货而无须承担中间产生的高额运输成本费用，也可以选择补偿，最高可获得50元的物流费用。这在海淘领域，属于标志性的突破，CN海淘也因此树立行业新标杆。

价格方面，CN海淘几乎是直接将海外商店搬到平台上，信息上没有遮遮掩掩的意思。价格、服务都是透明的。会担心消费者因为其他代购商家长期信息不对称的“洗礼”而对CN海淘这种新平台望而却步吗？对此，谢文斌认为，“对于消费者来说，代购的方便性和保障性还是很敏感的。不过，我在市场调查当中发现，目前国内的海淘平台机制尚不健全，还没有一家能够真正利用电商思维来做海淘这件事情的。从调查数据来看，很大一部分海淘客户还是比较看重这一点的。因此，我们自己的海淘服务，强调免费，做到平台上展示的商品价格跟外国在售价格一样，除了转运费等必要的收费之外，不再额外收取用户一分钱。还有最重要的一点，那就是强调海外直邮，保障产品安全，并全程跟踪服务，避免信息不对称，让用户能更方便地海淘，简单得像淘宝购物一样，这样就能大大提升用户参与的激情。”

由于系统服务有保障，CN海淘仅仅只有移动客户端，上线两个月便已服务10000个用户的订单，发展成为中国最大海淘服务网站，并立志打造成国内首个海淘精品特卖平台。CN海淘的目标是让网上海外购物不再是难事，海淘购物更加简单、便捷和便宜，这样消费者不需要找代购也能以更便宜的价钱买到国外的精品。

由于模式领先，CN海淘的诸多创新在短期内就收到了不错的成效。这给诸多合作的海淘商家带来巨大的信心。目前，有BESTBUY、ebay、amazon、diapers.com等超过50家知名的海外B2C电商平台入驻CN海淘，为CN海淘提供上万件品牌正品。目前CN海淘的iPhone及Android版本均已全面上线，消费者可以开始在CN海淘上的移动海淘生活。

未按时到货赔付服务只是CN海淘的一个新开始。谢文斌表示，“CN海淘不再拘泥于传统代购模式，新模式将会强化海外精品，为消费者提供品质生活，即使他们在国内也可享受全球最品质的正品，与时永不脱轨，甚至价格比去国外购买还便宜。代购业务与精品特卖将强化CN海淘全球本地化服务进程，致力打造无界理念，同时CN海淘也与国内最优秀的海淘物流服务商笨鸟海淘形成战略合作，为用户升级海淘物流服务，并缩短时间。”

开启未按时到货赔付服务等新的模式，开通更多代购的便捷通道，这种透明化的O2O模式，并不是和其他商家争利，而是通过互联网电商的方法优化产业链，从而为客户提升服务质量，为入驻商家降低管理成本。这个思路，跟谢文斌为公司命名的理念一样：“北京背篓科技有限公司”，就是强调团队的“背篓”服务精神，全心全意为人民服务。在这种理念的影响之下，不少新生儿的妈妈将可以动几下手指，就能买到国外安全优质的奶制品及其他婴幼儿用品。

谢文斌曾在互联网巨头百度、阿里巴巴专业负责过电子商务的业务，看到电子商务对代购的渗透之后，他选择创业，并“扎”了进来。在过去的一年多的时间里，他像个无业游民，但所做的每一件事串在一起，都更具价值。他把时间用于市场调研、探索服务、准备产品、研发系统、推广市场。当然，创业过程中，他也受到过不少质疑。不过，他认为，相比其他的代购商家，他的优势在于：他有资深的电商项目经验，更“懂”消费者，因而更知道什么样的服务才有利于开发巨大的海淘市场。