全民“外语热”当之无愧。上至出国工作、商务交流、考学升级需要外语，下至几岁的孩子咿咿呀呀中国话还没说全，家长们就要早早领进外语早教班给“灌个耳音”，孩子们从不谙世事似乎就知道外语的重要性，即便不那么情愿，也是每年大批地给外语培训机构输送新鲜血液，使得这些开外语培训班的，即使在经济萧条的时候不仅江山不倒，反而是遍地开花，开一个活一个。

　　它们有什么法宝？还是市场的需求确实大过了供给，它们是否真的给孩子们提供了纯正而有用的外语教学，据记者在西安外语培训市场为期两周的调查结果来看，并不如此。至少在有些方面，确实存在违规经营、恶意竞争和欺骗消费者的乱象。

　　乱象1：老外面孔就是外教

　　很多致力于提高口语的人群和学龄前儿童，都倾向于选择有外教的外语培训机构，甚至很多家长只要是看到培训机构有外国人进出，带着孩子们玩，说英语，就觉得很放心。也正因如此，“外教教学”已经成为培训机构用来招徕生源的一张“金字招牌”。

　　尽管外教课程价格向来居高不下，求学者却乐此不疲，对其趋之若鹜。然而，对于普通市民来说，培训机构聘请外教的资格却无从考证，证件齐全的“真外教”与没有执教资格的“野外教”也是傻傻分不清楚。很多家长给孩子高价请来“一对一”的外教，到头来居然拿的是“旅游签证”。

　　“我给宝宝选择的这家美语实验园老师全是老外，只有管理人员是中国人，这样孩子总和外国老师接触，学出来口语肯定没问题。”一个4岁孩子的妈妈给记者说。当孩子结束2小时的口语课后，记者

　　用英语问孩子“学了快1年了，都学到什么了”时，孩子先是听不懂，再用中文问，孩子除了能说出面部五官上的三个单词：eye(眼睛)、nose(鼻子)、mouth(嘴巴)以外，就再也说不出什么了。

　　“这昨天给孩子上课的还是个白人，今天怎么变成黑人了？这频繁换老师好吗？孩子们好不容易培养起来的熟悉感和对前面老师的适应一下就打破了，中途更换外教这符合规定吗？”一位6岁孩子的妈妈不解地质问外语培训机构的工作人员。

　　混迹于西安各大英语培训机构的老外，是不是都是老师？是否都能给学生教会流利的外语和标准的语法，他们是否拥有统一的资质和评定标准，为此，记者从陕西省人社厅了解到，西安各大外语培训机构，凡是计划要招聘外国专家讲学的单位，也就是我们俗称的“外教”，必须要先在省外国专家局申请并获得“聘请外国专家单位资格认可”，并取得《聘请外国专家单位资格认可证书》，而后才能进行外教招聘。

　　没有申请获得聘用资格就私自聘用外教的行为属违法行为，2013年7月1日正式实施的《中华人民共和国出入境管理法》规定，非法聘用外国人的，处每非法聘用一人一万元，总额不超过十万元的罚款；有违法所得的，没收违法所得。

　　前来应聘的外教，也有其相关的严格规定。在外国专家局了解到，外国专家受聘在中国境内工作，应取得“外国专家来华工作许可”。应聘在中国从事教育工作的外国籍专业人员，应具有大学学士以上学位和5年以上相关工作经历。因此，外教至少应具备《外国专家证》和《外国人就业居留许可证》两大证件，方能进入外语培训机构任职教学。

　　也就是说，并非每一张洋面孔都有资格当外教。

　　那普通市民如何判别培训机构内外教身份的真假呢？当记者在暗访中问到外教相关证件是否齐全时，各培训机构工作人员几乎给出肯定答案。

　　“证件那肯定要齐全，如果他不齐全，不用我们查，公安局也会查他的。”瑞思学科英语的王老师如是回答。

　　“外教的资质肯定有的，都是英语母语国家的老师。”长颈鹿美语西安旗舰店的老师说。

　　“你来我们这肯定能提高你的口语的，山木的外教都是有资质的。”山木培训的老师说。

　　但是，当记者在前程无忧网站上检索西安外教招聘信息时发现，一些英语培训机构所发布的招聘信息上并没有明确要求应聘者应该具备《外国专家来华工作许可证》和《外国专家证》等相关证件，也没有按照《外国专家来华工作许可办理规定》所规定的那样，要求应聘者应至少具有2年以上相关工作经历，而代之以“有少儿英语教学经验者优先”、“具备新概念、剑桥英语教学经验者优先”等话语。

　　更有意思的是，在陕西省外国专家局网站上，记者找到一个题为《2013年度外国文教专家聘请单位年检名单》的文档，打开后发现，该名单上公示的陕西省2013年教育系统资格单位和非教育系统资格单位名单中，并未找到以上三家培训机构的名字，同时，西安市场很多外语培训机构都没有出现在这个名单里。

　　而根据陕西省人社厅给出的结论是：“只要没有出现在年检名单上的单位，都没有办理《聘请外国专家单位资格认可证书》。”

　　如此一来，尽管各类英语培训机构都自说自话，称自己是正规的单位，但普通民众实际上是无法考证其办学资质的。

　　乱象2：为招生源恶意竞争

　　为了吸引招徕更多的生源，在西安外语培训这块大蛋糕上分得更多的利益，各大外语培训机构可谓花样百出，奇招不断。

　　一是报名越快优惠越丰。

　　以往在人们的心中，学校无论大小，都是很严肃和神圣的地方。然而现在的这些培训学校，成了集市上兜售商品的小贩，对培训课程的吹嘘和打包售卖，大有一种“便宜卖了”的架势，求学者本就是抱着真诚求学之心来的，看到限时、过期不候的优惠，更是容易头脑一热当下签约，往往没有时间货比三家，到最后后悔没有选对。

　　在东佳国际英语的价目表上，正常价格与当日报名价格平行排列，二者之间的差价一般为2000元。据该机构课程顾问梁老师介绍，如若当日报名缴费，就可享受此优惠价格，错过当天则不再享受任何优惠。类似的，环球雅思的毛老师也表示，如果近期报VIP课程，可以优惠500元。

　　除了价格上的减免，不少英语培训机构还会以赠送课程的方式进行优惠。思润培训中心的何老师介绍，如果现在报的话可以赠送几节外教课，并强调这种外教课单报的话价值1680元。山木培训的工作人员也表示，如果现在报名其面对面口语课程，可赠送8小时的课以及1年的英语角。

　　培训机构往往以“我们的班马上就要报满了”为由，敦促咨询者尽快报名。记者在山木培训进行暗访时，其工作人员就催促记者最好是今天报名，否则可能没位置了。同时，其工作人员还建议记者当场先交50元定位费，然后可以预留一个名额。

　　二是对学员予以保分承诺。

　　以雅思课程培训为例，如果学员在报名时选择了保6.5分的雅思班，而其雅思考试成绩却未达到该分数的话，学校承诺免费重读。环球雅思毛老师介绍：“我们这边课程都是保分的，按照你的程度保到相应的分数，如果没有达到这个分数，就给你免费赠送一个2980元的课程。”思润培训中心也在其宣传册上做出了相应承诺，例如“雅思核心6.5分班”就做出了这样的保证：“总分不满6.5分，单科不满6分，出勤率在95%以上及作业全部完成者，免费重读所学课程。”

　　三是老生新生传帮带。

　　在环球雅思，已结课学员介绍新学员报读班，新生学员可享受9.5折优惠。而在山木培训，这项优惠则是针对老学员的，如果老学员介绍新学员到山木报读班，该老学员可以获得这位新学员学费的5%。

　　山木培训非常善于利用学生资源来招揽生源，他们常常在各大高校发送传单招募学生兼职，由这些学生在自己的学校进行招生。西北政法大学一位前去应聘的女同学透露，这种猎头式兼职的底薪为35元/日，每招一个学生都会有提成。

　　四是名为免费讲座，实则招徕生源。

　　在大学校园里，常常能见到由各英语培训机构举办的免费讲座，一般由机构内“名师”担任主讲人，它们往往打着“英语学习方法、技巧介绍”、“学习英语的重要性”、“出国留学要做哪些准备”等旗号进行讲说，然后在讲座中发放宣传单、介绍自己的课程，亮出各种大力度的优惠政策。在讲座后，通常就会吸引大批的学生前来报名。

　　此外，一些机构也会通过赞助一些社团活动、比赛等来进行宣传招生。例如山木培训赞助高校举办“山木杯”英语系列大赛，而参赛获奖者的奖品之一正是山木面对面英语课程的优惠券，以此带动前来报名的生源更不在少数。

　　乱象3：定制课程收费惊人

　　在市场外语培训竞争愈演愈烈的形势下，“小班培训”应运而生，如今西安市场中型以上的外语培训机构都推出了“小班培训”课程。

　　“小班培训”又称“VIP课程”，一般有“一对一”、“一对三”、“一对六”等形式，费用均在万元以上。各培训机构的具体收费有所差异，以雅思培训课程为例，有的按照人数收费，人数越少，费用越高。

　　例如环球雅思的“雅思VIP精讲6人班”标价15800元，“雅思VIP精讲3人班”标价22800元；有的按照时间收费，例如思润培训中心的VIP雅思进阶课程为380元/小时，雅思核心课程为480元/小时。

　　据英语培训机构介绍，“VIP课程”的特点为小班授课，针对性教学，因材施教；与教师零距离接触，随时答疑解惑；以学生为中心，及时调节教学进度；采用互动式学习模式，具有轻松的学习氛围；附加考试代报名等服务。但事实上，“VIP课程”与普通大班课程的区别主要体现在上课人数上，其教学内容与大班课程是一致的，而普通大班学费一般为2800元至6300元不等。

　　在少儿英语培训机构，收费高、收费乱的问题则更为明显。登录阿斯顿英语和瑞思学科英语的官网网站，我们可以看到两家机构均未对其所开设课程进行明码标价。当记者化身咨询者对其进行暗访时，两家机构均不愿出示自己的价目表，并坚持要先带着孩子来进行测试，然后根据测试结果推荐相关课程。

　　在记者的追问下，阿斯顿英语的工作人员仅表示：“每个级别不一样，价格也不一样，有低的，有高的。”瑞思学科英语的课程顾问王老师也只是给出了一个模糊的范围：“费用的话，一般都是14000元左右，一年。”

　　尽管标价不明，价格不低，两家机构的课时量却并不多。根据阿斯顿英语的工作人员的说法，各级别课程一般为22个课时，每个课时2小时。瑞思学科英语的王老师也介绍道：“我们是一周上两次课，一次上两个小时。”

　　而在诸如韦博国际英语这种全国连锁的大型外语培训机构，更是要对到店咨询的每位顾客先做听、说、读、写测试，将测试结果比对机构划分的8大水平级别，再根据学员的现阶段英语水平属于哪个级别来定制专属课程套餐，所有学员一律按照级别课程学习收费，等学到你理想的那个级别，算下来的收费往往让你无法接受。据上过韦博的学员透露，一般水平的人上下来通常都得4-5万元。

　　除了高昂的学费，退款难问题也非常明显，一些机构制订霸王条款进行免责。如环球雅思在其报名管理制度中就明确规定“开课后已上两次课及以上者不予退款”，如果想中断学习，只能办理延期。另外，还规定“享受报名优惠或丢失听课证、交费凭证的学员，一律不予退款”。

　　同样，思润培训中心何老师也表示，一旦报名缴费后就不能再退款，如有报雅思课程的学员中途放弃出国，只能进行转班，转至提高英语能力的课程。