爱代驾打造全方位代驾安全体系之司机篇

发布时间：2015-09-18 16:57 【来源：雅虎汽车】

　　当下的出行类O2O行业，有人疾速扩张规模，有人烧钱做营销，但发展如火如荼的背后安全问题却层出不穷。近期，有媒体曝出女乘客使用某知名出行类O2O软件叫专车却遭司机劫财又劫色，而这绝非个案，类似负面事件的不断发生给行业蒙上了一层厚厚的阴影。显然，如果安全问题得不到有效解决，出行类O2O行业的发展就会受到严重阻碍。那么，相关企业应该如何保障司机、乘客或车主的安全呢？就此问题记者采访了国内互联网代驾行业领先品牌——爱代驾的相关负责人。

　　针对司机伤害乘客的现象，上述负责人表示，爱代驾为了防止此类事情发生，设置了一套非常全面的司机考核制度，不仅对代驾司机有明确要求，而且整个考核流程很严谨。在对司机的基本要求方面，爱代驾强调一定要“无任何不良记录、个人信誉良好；无重大交通违章事故、遵守驾驶员的职业道德”，而且要“具有较强的服务意识及品牌意识”。爱代驾的明星代驾司机潘师傅告诉记者，每一名爱代驾的司机，都是在通过层层筛选、培训、考核后才能正式上岗，这不但保证了司机具备良好的素质，也能让车主感到安心。不仅如此，爱代驾对入职后的司机也有合理完善的管理制度，例如，它设置了“代驾分规则”，满分是100分，但如果司机违反某些规则会直接被扣除100分，其中包括“与客户发生肢体冲突”、“酒后代驾”等。

　　从与上述负责人的沟通中记者了解到，爱代驾不仅维护车主的财产、人身安全，对司机自身的安全也很关心。爱代驾很早就开启了为司机提供购买人身意外险的服务，在一位代驾司机遭遇车祸后，创始人杨磊更是立即将此项工作的落地节点提前，此举曾感动无数代驾司机，引发600多名司机复职。在此之前，爱代驾已经购买了客户车辆保险，单车最高赔付额可达250万，一旦代驾途中发生事故，可由保险公司承担相应赔偿金额。

　　虽然制度和物质上的支持已经能很好地保障司机和车主的安全，但爱代驾认为，精神层面的共识所产生的效力更持久，因此，他们会定期组织司机分享会，司机们可以在这里交流安全驾驶的经验，也可以唠唠家常，还会有专业人士给他们正确的建议，有了凝聚力之后司机们对安全驾驶教育的接受度就更高了。

　　在采访最后，上述负责人这样解释爱代驾特别重视安全的理由，他说，因为所有服务类行业都是“得用户心者得天下”，要获得用户心，就得充分考虑他们的利益，而对于出行类O2O软件的用户而言，安全就是他们最大的利益，只有保障各方安全才能产生真正的用户黏性。

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