专访阿里学院创始员工金延芬导师

​众所周知，过去10年是中国电子商务发展的黄金十年，而作为中国电子商务界领军者的阿里巴巴，无疑是引领中国电子商务发展的典范。阿里巴巴于2004年9月10日创办成立的阿里学院，为中国从事电子商务活动的企业和个人全力普及电子商务知识，在中国建立起第一套完整的企业和个人的电子商务培训和管理体系，从而极大促进了中国电子商务的飞速发展。金延芬女士作为阿里学院的创始员工，毋庸置疑，对于中国电子商务的发展和壮大所做出了不可忽略的贡献。我们有幸采访到金延芬女士，她向我们分享了一些她对电子商务培训方面的经验和看法，令我们醍醐灌顶。

记者：金女士，很荣幸能采访您，作为阿里学院的创始员工，您是中国最早的一批电子商务培训人员，您能给我们简单介绍一下您是如何走上这条职业道路的吗？

金延芬：我毕业后就一直在杭州，是国际贸易专业出身的。最早为一家企业做出口，之后在杭州一家国内第一代通讯巨头企业内负责海外营销，积累了10多年的外贸经验。当总部位于杭州的Alibaba旗下核心业务板块国际站ICBU招募外贸专家时，顺理成章的，很快我就被邀请加入了。ICBU在中国历史上第一次打破只能通过专业进出口公司做贸易的垄断传统，使得中国的中小出口厂商有机会直接向海外买家展示自己的高性价比产品，让更多的中国产品有机会走向海外，帮助了无数中国中小企业冲出国门，也使得全球的买家拥有了更多选择。初进时，Alibaba还在杭州文三路华星科技大厦办公，成员都很年轻，平均年龄不到26岁，但是团队干劲十足。作为外贸专家，我负责其中一组行业板块的客户服务，带领10多人的VIP贸易服务团队为客户通过Alibaba做出口提供相关咨询及指导，包括进出口专业操作、外贸团队管理、基于Alibaba国际站的网络营销技巧等内容。作为外贸服务专家，我们也会应邀到当地与客户见面研讨，举办各种主题的外贸培训。随着Alibaba客户规模的不断提高，我们还负责在客户当中培养当地的外贸服务资深顾问，逐步建立起了阿里学院主导的中国外贸网商资深服务群体。在2007年前后，我和我的同事还合作主编了《中级网络营销教材》，并推出了相应的外贸业务员认证体系。所有这些行动，当时是随着客户需求逐步深入；如今想来，在某种程度上，也是助力培养了中国更多的外贸网商，推动了更多的外贸就业，对于推动中国经济更快发展，繁荣全球消费市场，都起了不可磨灭的作用。作为当中的一员，我想，我有理由骄傲和自豪。

记者：阿里学院如今已经成为世界电子商务培训第一品牌，您作为阿里学院的创始员工能跟我们分享一下成功秘诀吗？

金延芬：阿里巴巴于2004年创立阿里学院，成立伊始，就明确了愿景和使命。阿里学院基于“为新商业文明培育人才”的宗旨，秉承“把电子商务还给商人”的使命，全心致力于电子商务人才培养，致力于成为全球领先的电子商务教育服务机构的愿景。

在我看来，阿里学院能成为电子商务培训第一品牌，有以下几点原因：第一，从最开始，就有清晰远大的目标。立志服务千万网商及高校学子，帮助中小型企业和广大网商真正掌握并成功运用电子商务理念和使用电子商务平台，从而获得商业上的成功。第二，在阿里学院的发展变迁上，无论阿里巴巴的业务规模和机构发生怎样的巨大变化，始终秉持“与客户一起成长”的理念。第三，阿里学院持续遵循实战性教学方式，在不断的探索与实践中，逐步形成了在线培训、现场授课和培训认证三位于一体的全方位立体培训和发展模式，并创办校友会推进其后的实战分享与互动，力求能真正帮助企业提高其综合竞争力。

记者：目前我国电子商务拥有庞大的消费群体，电子商务因此也受到了越来越多的企业关注，这也使得电子商务之间的竞争日益激烈。您认为应该如何建立行之有效的电子商务系统？

金延芬：电子商务的横空出世，改变了整个国民经济的很多方面，为消费者提供了无可替代的购物便利，也为厂家／商家提供了更多的与终端客户直接沟通和交易的机会。在如何建立行之有效的电子商务系统方面，我认为应聚焦几个核心问题，即解决客户的采购疑虑，提供真正的购物便捷。基于此，电子商务系统如何搭建本身固然重要，更关键的是，你是否及时满足了客户做采购前对相关信息的知道需求，及能否有效支持客户对于网络采购的快速、高性价比、良好服务体验的期望。由此，一个行之有效的电子商务系统，应该更多将精力放在如何搭建高效的售前沟通系统、如何使你的营销策略能够应对客户对高性价比的追逐，并且同时需确保客户所感受到的服务是有独特价值、且愿意再回头的。

记者：据统计，截止2015年，中国互联网用户已突破6亿8千多万，而未来5至10年电子商务人才缺口将达300万。市场的庞大与人才的紧缺的矛盾愈发突出，请问您作为行业的早期参与者对后来者有什么建议？

金延芬：阿里巴巴的马云有一句话很多人都听到过，“永远不变的是变化”，我也是这句话的拥趸。电子商务已经发展了10多年，还将继续发生各种变化，我本人就见证了从最初大家对电子商务的将信将疑和到眼下的“不得不”。眼下的趋势是，“不得不”已经远远不够，需要从业者更多关注这其中发生的根本变化。最初，电子商务平台解决的是信息不对称问题，除了物廉价美，消费者也不会有太多要求。如今，电子商务像千家万户的水电使用一样变得稀松平常和不可或缺，消费者的要求也同时被培养起来，简单讲，“被推高了”。消费者不仅关注性价比，还关注如何有好的消费体验～谁让我感到舒服，我就买谁的；谁更能模拟线下实体店的购物感觉，我就买谁的。消费者当然也变得更挑剔了。因此，电子商务的人才培养，从培养体系来讲，需要调整和增加关于电子商务发展形势和消费者体验和消费者心理相关内容；从培训内容来讲，不能仅仅局限于告知受训人员掌握何种技能，更多还需要帮助企业和从业人员改变意识；从培养效果来讲，要更多引进实战方法和既有体系之间的互动，做到方法论和实践的有机结合。一句话，跟进时势，动态调整，灵活应变。

记者：随着中国不断地发展和进步，我国的电子商务和世界接轨是今后的必然发展趋势。通过电子商务，我国的一些中小型企业可以真正开拓国际市场。请问您认为中国企业如何才能通过电子商务获取更多国外市场份额？

金延芬：中国企业在最近10年中，对于如何向海外推销自己的产品，已经积累了相当的经验。在我的观察中，若要做到更好，更有效利用电子商务平台打造自己的国际名片，中国企业首先需要改变自己的全局意识，即，整个世界市场不是恒定不变的，中国企业现在面临着前所未有的竞争态势，如，东南亚印尼、孟加拉、马来西亚等国，欧洲意大利和土耳其等国，以及，非洲埃及等国的竞争；其次，中国企业需要提升自己的国际贸易专业度，包括，专业人员能力的提升，目标市场政治／经济／市场等综合情况的掌握，了解行业的整体竞争态势等；第三，需要有意识调整自己品牌的内涵。一味低价策略已经无法吸引更多优质买家，无法支撑企业的长期发展；“酒香不怕巷子深”，也早已是过去的老黄历，中国企业若能更好利用电子商务平台，勇于走得更远，学会更好地推销自己，有能力与国外多种身份的买家（importer，distributor，super market，end-user等）更有效地“讨价还价”，必能为自己的企业赢得更多的生存空间。

记者：感谢您拨冗接受我们的采访。谢谢您让我们对中国电子商务行业有进一步的了解。

金延芬：我的荣幸。