运营能力再升级宝尊电商激情燃烧双十一

2016-10-28 13:38 来源：本站

　　紧锣密鼓的双十一进入最后倒计时，天猫双十一从各大品牌的预售开启了双十一序幕，10月23日Tmall Collecting 潮流盛典时尚大秀边看边买； 11月1日开始全球首个VR实景购物登录天猫；11月11日“天猫双11狂欢夜”。而京东双十一也从10月26日开始正式加入双十一盛会，11月1日的超级秒杀日也将首先掀起一波高峰。

　　今年的双十一在一片和谐的竞争中开启，而一场全民购物的激情也在发酵中亟待爆发！今年宝尊电商将携手超过120家知名品牌共同迎接双十一。

　　与往年相比，今年位于上海云立方高新园区的宝尊总部大楼里除了大厅里的倒计时牌，似乎双十一的氛围并不那么火热。从备货、预热、客服、物流、系统，在第8次双十一的来临之际，宝尊展现了从容淡定的一面。

　　而实际上，在表面的平静背后酝酿着一系列的大动作。今年宝尊实现了运营、协作和能力的全面升级，更加注重营和销的结合，更加注重为品牌和消费者提供好的服务体验。

　　天猫规则年年都在变，玩法越来越炫，但对商家来说追赶变化似乎不那么容易。所以宝尊双十一筹备工作，今年启动的格外早。

　　7月份开始，宝尊特邀天猫小二坐镇宝尊总部进行调研；8月依始，“双十一全解”，“双十一直播商家操作指南”各种实操指导陆续开课宣讲，帮助店铺所有运营人员了解最新的双十一玩法。

　　在刚刚过去的双十一潮流盛典，“即秀即买”8小时不间断直播预示着直播将把双十一推向高潮，宝尊也启动了自己的直播营销模式，直播结合营销，同步在头条、微淘等内容平台进行曝光和露出。从10月预售开始一直持续到11月大促，《奇葩说》的第一季冠军“马薇薇”为飞利浦家电站台直播；著名卫浴品牌美标与高娅媛的直播合作；时尚眼镜品牌雷朋天猫直播，力邀《好声音》实力歌手陈冰和网红江南。预售期，利用明星和活动做好粉丝蓄水池，让店铺在双十一正式开始前进行原始粉丝沉淀，从而在双十一期间对老客户进行引导力求更大的爆发。

　　而客服服务能力的好坏一直以来都是运营商服务能力的试金石，应对即将爆发的倍数级客户咨询，宝尊也早早做了准备。9月，宝尊就已经完成了临时客服的招聘工作，新增的1500多名临时客服在10月初开始完成培训陆续上岗。有一个共同的认知那便是好的客服是高销售转化率的保证，针对临时招募的客服，宝尊做了充分的准备和培训工作，譬如熟悉产品特性，了解活动规则，提前准备问题锦囊，让客服可以快速回复客户。

　　供应链的反应速度是衡量运营商能力的另外一个关键指标，自建物流中心是宝尊的核心竞争力之一。宝尊双十一的备货工作从8月中下旬陆续开展，一直持续到11月初。前期，宝尊和品牌经过了紧密的沟通，了解品牌的预期目标，根据现有库存的情况来和品牌一起分析备货的需求状况。对于售罄率，宝尊有着丰富的经验。预售开始便对销售进行具体分析，参考品牌往年的销售情况，所有大数据都被整合起来进行综合的判断。除了原有的库存，今年双十一宝尊额外增加了近15万个SKU，双十一库存数量超过18,000,000件。

　　对应暴增的订单数量，今年投入使用的自动化物流中心将发挥重要作用，在宝尊的自动化仓库，包裹的分拣区域将由宝尊自行开发的自动化系统完成，可以完成100个城市的自动分拣，分拣道口与快递车辆通过传输装置做到无缝对接，通过干线运输直达各城市快递末端网点，避免了快递中转场包裹的积压隐患，让包裹快人一步送到客户手里，包裹不再需要出库后由快递公司进行分拨的环节。今年作为战略合作伙伴顺丰将中转中心直接开到宝尊的仓库中，进一步减少了流程节点，提高了物流速度。与专业快递公司的这种深层次合作也也预示着电商供应链末端的新模式：仓配一体化。

　　宝尊旗下供应链业务子公司宝通易捷总经理梁涛表示，每年的双十一对供应链体系都是一次大考，从目前各家给的预期目标来看，2016年从宝尊发出的订单量较2015年将增长一倍，压力很大，但是有过去多年的经验，宝尊对今年的双十一充满了信心。

　　从2009年第一次参加双十一，到2015年销售额突破11亿，双十一对于宝尊来说已经轻车熟路，双十一的经历赋予了宝尊丰富的实战经验和理性的思考能力。如果说天猫赋能商家，而宝尊承担着搭建品牌和消费者的桥梁，实现品牌利益最大化的重任，对于这个沉甸甸的重任，宝尊的信心是满满的。

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