广发信用卡：把握行业发展新格局 促进高质量发展

　　3月18日，广发银行信用卡中心召开2021年工作会议，总结2020年的工作经验，并确定了2021年工作重点。面对极不平凡的2020年，广发银行信用卡中心在中国人寿集团党委和总行党委的坚强领导之下，深入贯彻落实党中央的决策部署，积极履行央企成员单位下属机构的责任和使命，坚持聚焦消费金融、助力金融普惠的初心，紧紧围绕“重振国寿”战略和总行“三步走”发展目标进行谋篇布局，在投身疫情防控阻击战的同时，实现了信用卡业务的稳定增长和创新发展。

　　2021年，广发银行信用卡中心以全面加强党的建设为统领，以践行普惠金融为主线，以改革创新为驱动，立足新发展阶段，贯彻新发展理念，服务新发展格局，促进广发银行高质量发展取得新成果。

　　一是提高政治站位，全面加强党的领导，勇于担当作为。以党建统领发展，以发展助推党建，全方位夯实基础，提升经营业绩和治理能力。

　　二是增强发展动能，打造保银协同特色优势。加快完善保银协同的机制，践行国寿、重客、生态“三个聚焦”，落实考核、产品、工具“三个打通”，真正让保银协同成为服务客户的重要抓手、市场竞争的利器。

　　三是持续提升经营管理的数字化、智能化水平，加快从科技支撑向科技引领转变。一方面升级科技手段，重视科技系统建设和业务创新探索，进一步夯实科技金融之路；另一方面基于科技赋能，强化渠道融合，提高客户资源的开拓效率，全方位提升卡中心的营销能力和客户服务能力。

　　四是夯实发展基础，实施区域差异化发展战略。发挥区域先天优势，强化粤港澳大湾区建设；深化北方城市的开拓，加强京津冀城市圈的开发；深化长三角地区、长江经济带的开发；聚焦西部开发，推动成渝都市圈的业务开拓。抓紧区域发展新机遇，依托国家规划，赋能业务发展。

　　五是做好客户服务，提升品牌价值。持续深化信用卡生命周期的体验管控机制，加入关键节点及重点业务的体验策划和监测，持续提高客户体验。以“数字化、智能化”优化完善业务流程，践行全新的全渠道全触点客户经营体系。

　　六是注重风险防控，坚持防范化解风险。借助大数据、人工智能等金融科技力量，落实信用卡业务贷前、贷中、贷后全生命周期的精细化风险管理。时刻保持对制度的敬畏之心，始终在合规的前提下开展业务，不突破制度边界，不打擦边球，扎紧制度牢笼，严格执行制度。

　　站在新的起点，广发银行信用卡中心将坚守本源和初心，关注新变化，谋求新发展，为广发银行整体业务发展发挥更大的价值，为重振国寿，建设国际一流金融保险集团作出应有贡献。